河南旅游市场的游客满意度究竟怎样？5月11日，为了准确掌握我省旅游行业服务质量的基本情况，把握广大游客对旅游服务的消费需求，查找旅游企业在对游客服务方面存在的问题，推动旅游企业加强管理、提高质量、创建品牌，提高河南旅游行业宏观调控能力和全省旅游综合竞争力，由省政府纠风办、省旅游局联合开展的全省范围内游客满意度问卷调查活动正式启动。
    据了解，今年，国家旅游局将把建立旅游经营服务“失信名单”制度作为旅游诚信建设工作的重点，制定《旅游经营服务“失信名单”管理办法（试行）》，形成旅游“失信名单”发布、处罚等工作机制。在2013年第一季度全国游客满意度调查中，郑州在60个样本城市中排名第23位，这对提升郑州乃至河南的整体形象起到了一定的积极作用。但是，在取得成绩的同时也需要看到，旅行社挂靠承保、零负团费经营、降低成本欺骗顾客等恶性竞争现象依然存在，一些旅游企业或旅游从业人员的失信行为，严重损害了消费者的合法权益，削弱了游客的消费信心。对此，省旅游局政策法规处处长李宗军表示，针对游客在问卷调查中所提及到的问题与经验，将反馈到有关企业进行整改总结。对整改不到位或连续排名垫底的，将联合有关部门对其进行惩处。