智慧，是无法量化的事情，“智慧旅游”也是一种对于理想状态的判断和估计，就像旅游永远无法在手指间滑动实现一样，游客体验才是真正实现智慧旅游的核心价值。

    “智慧景区是什么，到处都有wifi?”

    实现到处都有wifi，并不容易。峨眉山景区营销部长何群说，覆盖154平方公里峨眉山景区面积的wifi，是一条长达230公里的信息高速公路，海拔从500-3000多米的无线网络覆盖无死角，需要扎实细致的工作，每个区段、高中低不同海拔建设基站，还要考虑不同通信运营商的信号强弱问题。

    北戴河金沙湾景区负责智慧景区建设的李晨伟介绍，金沙湾是全国唯一一家把可视化管理概念和4K(据介绍4K的高清是聪明、智能、智慧的高清)监控引入智慧旅游建设的景区。作为全国首个4K完全覆盖的景区，无论是游客体验还是景区服务水平、管理水平、大数据模型建立(视频数据包括：车牌、车型、人流、路径行为管理等)都发生了质的飞跃。

   李晨伟说，现在，游客在未到达金沙湾景区前就可以通过互联网实时查看景区景色、天气和人流情况。对于短期内的二次消费游客，系统则可以自动感应到此游客的到访，提供“五星级酒店”式的非凡体验——安保人员会直接问候“您好，王先生，欢迎您第三次光临金沙湾景区。”王先生上次消费的时间、用餐位置、餐饮内容、娱乐项目偏好等数据都将被相关服务人员掌握。同时4K时代的智慧安防监控系统还有一个功能：能将混杂在园区中的网上通缉在逃人员通过人脸分析数据库检索对比非常准确地发出报警信号。

    高科技遭遇现实骨感

    毫无疑问，以上所说的都是“智慧景区”的理想状态，现实状况则“骨感”很多。比如，数字化监控管理可引导客流，实现管理的时效性。但即使全国景区数字化方面获奖颇多的九寨沟景区，去年黄金周期间被曝光拥堵闹剧，被当作“智慧旅游”的一个反面教材。

    一位资深景区管理者称，景区的最大接待能力是一个模糊的概念，九寨沟面积虽大，但环保电瓶车单线游览，出口少，分流渠道就少，黄金周期间会出现拥堵现象很正常。而对于出入口多的景区，如果引导到位，可以及时分流。

    无法否认现代技术在景区管理当中的运用。特别是个性化旅游时代的到来，传统观光旅游团队客人减少，自驾车客人、散客增多。停车场永远供不应求，景区可以通过实时监控了解交通动态，做出预警分流，并且通过各种手段告知游客。

    游客爱用app吗?

    那些有了app的景区，还有一个很实际的问题是，游客会用吗?崂山景区信息中心一位工作人员称，现在崂山景区的app已经初步搭建起了构架，智能手机可以实现包括购票、导购、导游、导览等功能，“语音和视频还没有做，占用流量太大的话，游客不愿意用，要是做好了游客不愿意用的话，就浪费了。”

    景区app主要是针对较为依赖移动互联网的游客，也是找一个噱头可以营销宣传。另外也是为了做好管理，提升对游客的服务，但如做不到即时更新，如空气质量、温度数据，吸引力就不大。“不是每个景区都适合智能化，需要资金和使用人群。”何群认为，智慧旅游应该分为智慧营销、智慧服务和智慧管理，但是目前还是停留在简单的大量人力、物力、财力的投入，却起不到传播和营销的效果。开发者并没有考虑站在一个真正的旅游者角度去考虑，只是想到了盈利如何推送广告，反而走入了一个误区，其实游客才是真正实现智慧旅游的核心价值。

    因此，对于无法实现wifi覆盖也无法实现智能化实时监控的景区来说，不如把工作做到实处，比如农家乐的服务品质等。吴强说，我经常去武夷山，主要是某家的茶苑特别吸引我。“对于旅游成熟度高的人来说，可能在旅游基本要素上会依赖于智能化，在一些大的电商平台上预订机票、酒店、租车，但是反而对于景区的智能化没有需求。一个只来一次的游客不会专门下载一个景区app，一个多次来景区的散客更在意的又是景区的环境和服务。”

   【智慧体验】

    体验者：GIGI，公司职员

    体验地：北戴河沙雕公园

    网上购票，现场扫描二维码入园游览，而且某家主做门票的电商和景区合作，正开展促销活动“一元钱游景区”，原价需要135元的门票现在一元到手，便捷实惠，很受年轻人欢迎。如果现场购票，电子显示屏提醒：您可能需要排××分钟的队。

   还有游客看不到的方面，如果你多次前来，景区的电子监控系统能够识别出你的车牌号，并且能够监测分析出你在园区内的消费喜好。

    ■ 延伸

    创意比科技更重要

    “智慧景区”中的一个重要内容就是智慧营销，武隆风景区最近把景区宣传语变成了“爸爸去哪儿2拍摄地”，武隆风景区仙女山管理处主任禹太华说，“我如果说武隆风景区有个app，这个没有人会注意，你看现在扫描二维码都是鸡肋了，但是我说武隆是‘爸爸去哪儿2拍摄地’却能够赚足眼球。”据说，仙女山下石院这个只有20多户人家的小村子已经有不少游客慕名而来。

    相对于投入景区的数字化建设，武隆更注重创意营销。武隆风景区有16个营销公司，《满城尽带黄金甲》、《变形金刚4》在这里取景都不是偶然的，而是市场营销行为。山水奇特，拥有世界著名的喀斯特地貌，拥有天下称奇的溶洞，山好水好，是大自然赐予的天然外景拍摄地。

    另外，多年以来在武隆风景区内举办的国际山地户外挑战赛也将武隆的自然美景融入了运动探险的大背景之中，峡谷溯溪越野、穿洞探险越野、攀岩——岩降比赛等等，每一项都需要旅游资源的优秀，并且通过电视转播等方式广为传播，户外和自然都是吸引眼球的因素。

    理想状态的“智慧景区”建设，除了为游客提供准确详实的资讯和服务信息，同时也为市场营销提供分析数据，还有GIS地理信息管理系统，车辆管理子系统，紧急救援子系统，另外根据景区管理的不同需要，设立文物管理、遗产保护、社会治安等管理系统。

    甘孜州政府副州长葛宁有多年旅游景区管理经验，“像稻城亚丁这样的景区智慧，还不是说简单的资讯服务，将来发展到如果能够对辖区内的天气变化、生态植被、自然地质变化进行长期的检测，有科学的数据分析，例如说在核心区应该如何保护稀有物种，边缘区可以进行什么样因地制宜的生态科普旅游项目。”这样的景区理想状态，也是一种旅游体验的理想状态，葛宁说，“感觉很多外国游客的旅游比较深入，他们是抱着学习探索的态度去旅游，那可能就是一种更高意义上的智慧旅游。”