话题4.

有些问题需引起注意

    中国旅游报：围绕推动旅游业发展，近些年一些新提法、新词汇比较多，如何落到实处、见到实效是个大问题，发展智慧旅游应该注意避免哪些问题？

    李世宏：我认为要避免以下几个问题：

    一是要避免信息数据孤岛化。因缺乏总体设计而导致各自为政，城市之间、企业之间标准不能兼容、数据不能共享，出现信息孤岛现象。

    二是要避免基础建设重复化。因大量重复投资造成浪费，一些地方建设云计算中心、各种功能大体类似的智慧旅游平台层出不穷，不仅浪费了大量的投资，而且导致消费者无所适从；

    三是要避免运营机制脱市场化。政府直接投资后，后续的日常管理维护运营要调动社会资本和市场机制的参与，以保持可持续发展的活力。

    四是要避免信息技术万能化。不能完全否定以前的传统工作模式，将信息技术的功能作用无限扩大，认为只要和信息、网络等一挂钩，就是先进的、潮流的。

    郝康理：首先是要明确“智慧旅游”的服务对象，避免把“信息化”与“智慧旅游”画等号。只有面向游客的信息化应用才属于“智慧旅游”，应该把投资重点放在针对游客的行前、行中、行后的服务当中，不能再把已经行之有效的电子政务、企业信息化等冠以“智慧旅游”的名义。

    其次是要避免冲动投资造成的浪费。智慧旅游建设应该做到“因地制宜、按需投资、适度超前”。智慧旅游的基础设施部分应该共享区域公共信息基础设施，旅游信息公共服务平台应当充分利用现有的公共信息化平台，通过托管、租赁、购买服务等方式来实现智慧旅游的一些功能。

    最后是要避免重硬轻软，在硬件投入上过度超前和“拔高”。发展智慧旅游应用，应真正做到从实际需求出发，不以服务器数量和先进性、带宽和容量多少等来衡量“智慧旅游”的发展程度，而应该更多地考虑游客需求，认真开发出一批功能强大、实用性强、方便易用的智慧旅游产品。

    高舜礼：时代在发展，社会在进步。速度之快，有时令人目不暇接、眼花缭乱。新词多，应该就是这种形势下的产物，搞好了不是一个坏事。我观察，近些年，在社会上涌现新词最多的，一是网络领域，二是房地产，三就是旅游业了。有些新词，反映的是眼下社会心态和民众情绪，自当会有部门加以关注；对于产业界和实业界来说，对于新词应该区别理解和对待，譬如房地产业冒的一些新词，对地产商来说就是营造和倍增市场销售的魅力，对购房人来说就要剖开现象看本质，免得轻易被“忽悠”了，对监管部门来说就要随时监控和研究相应的对策。

    对于旅游主管部门来说，面对智慧旅游一类新词，最重要的是要搞清楚其实质，对行业说明白其本质，免得云遮雾罩、人云亦云、随波逐流；最紧迫的是明确工作的思路、重点、目标，及时做好谋划与规划，全行业、省、市、县在职责上应该有所分工，尽量减少盲目、重复和浪费；最必要的是及时总结得失，宣传好的，曝光差的，提示偏的，尽量使之在正确的轨道上发展。国家旅游局把2014年确定为智慧旅游的主题宣传年，出发点就应该搞好宣传、加强宣传、扩大宣传，指引和把握好智慧旅游发展方向自然是重中之重，而推动投资和项目建设则应该是其次的，在全国实现智慧旅游的目标则是更为长远的目标任务。