旅游行业无论是一线还是高层管理岗位，都面临人才短缺的局面，而智慧旅游人才更是捉襟见肘。这就迫切需要各级旅游行政管理部门、各旅游企事业单位对该专项人才培养高度重视和切实执行 

    国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，指出了行业发展新态势，也反映了市场的强烈需求。最新统计，截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，也正是2013年，中国4G牌照正式发放，智慧旅游巨大潜力和推动力不言而喻。然而，旅游界人士对智慧旅游绝大多数停留在智慧服务、智慧管理和智慧营销等信息技术层面，对于人的智慧却极少谈及。

    不久前举办的第三届中国旅游产业发展年会，将“智慧如何让旅游插上腾飞的翅膀”作为对话议题。正如主持人——北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建教授所说：“智慧旅游年绝对不是简单的旅游信息化年，其中一定也蕴含着除了技术之外的人本身的智慧。”笔者对此表示赞同，概括起来就是：智慧旅游不要忽略了人的智慧。

    智慧旅游需要人的因素。从工业时代到信息化时代，人类对智能机器、信息技术的开发和利用可谓炉火纯青，随之而来引发出争议话题——“人类是否将被机器人替代”，特别在服务行业，这种讨论屡见报端或影视作品，由美国知名演员威尔·史密斯主演的电影《机械公敌》堪称经典。事实是，无论是智能机器还是信息技术，一定离不开人的参与，智慧旅游更是如此。一方面，需要一批批专业人士参与设计、研发相关程序、软件、系统；另一方面，智慧旅游产品是为人服务，需要人的尝试、体验，并且根据不同是时代，大众的不同需求，进行优化和升级。说到此，大家一定认可，智慧旅游必须接地气，以人为本，才有发展的时间和空间，而不只是一次冰冷的“技术革命”。

    智慧旅游需要智慧人文。谈到以人为本，就离不开人文精神，今年正好是甲午战争120周年，甲午战争从某种程度上表明，单纯地学习器物，终将走向失败。19世纪中后期到20世纪初期，中国向西方学习，先后经历了：枪炮器物层面、政治制度层面以及人文精神层面。由此可知，智慧旅游如果仅仅研究信息技术，而不去探讨随着智慧旅游的发展，或将引发出旅游业新的人文关怀、服务理念、客户关系等新课题。

    如果不能科学地处理好技术与人文的关系，那么，若干年之后，随着“指尖上的旅行社”、“指尖上的导游”、“指尖上的景区”等的大量出现，智慧旅游或许让游客体会更快捷、便利、高效，但游客们只能面对一个个冰冷的按键、不断地输入一组组枯燥的数字、不停地进行着重复的刷新刷新再刷新，把游客旅游演化为机械运动。这或许会丧失旅游的快乐，因为，旅游是让人得到身体和心灵的愉悦，不能丧失了人文要素。所以，智慧旅游需要技术，也需要人文。

    智慧旅游需要智慧人才。当前，智慧旅游建设面临各方面问题，其中重要一环就是人才。“十年树木，百年树人”，如今的旅游行业无论是一线还是高层管理岗位，都存在人才短缺的局面，而智慧旅游人才更是捉襟见肘。这就迫切需要各级旅游行政管理部门、各旅游企事业单位对该专项人才培养高度重视和切实执行。由于在旅游专业知识之外，还需着眼于云计算、大数据分析和处理以及移动智能终端技术等，智慧旅游人才复合型更高、交叉性更深、专业度更广，培养起来难度系数更高。若只是一味地关注智慧服务、智慧管理等，而没有智慧人才，那么智慧旅游的发展可能会成为无根之木、无源之水。