今年“十一”黄金周，在省假日办和市委、市政府的安排部署下，全市旅游行业以丰富多彩的旅游活动为载体，节目特色强、优惠多、亮点多，假日旅游氛围强烈，旅游市场火爆有序，实现了“安全、有序、优质、高效、文明”的工作目标。
一、全域发展 旅游经济火热
    2018年十一黄金周，开封天气晴好，受高速免费等积极影响，民众出游热情高涨，游客数量剧增，3日、4日创下了单日接待过百万的新记录。
全市总接待量516.44万人次，同比增长37.7%；旅游综合收入33.09亿元，同比增长44.2%。其中，主要景区接待游客159.6万人次，同比增长44.9%；门票收入7017.6万元，同比增长30%。清明上河园接待36.1万人次，同比增长47.1%，门票收入4036.2万元，同比增长46.9%；万岁山接待量10.5万人次，同比增长153.6%，门票收入380万元，同比增长212.8%；开封府接待量20.15万人次，同比增长22.1%，门票收入1036万元，同比增长65.7%；龙亭公园接待量9.97万人次，同比下降40.1%，门票收入294.23万元，同比下降57.8%；启封故园接待量8.26万人次，同比增长10%，门票收入153.1万元，同比增长11%；铁塔公园接待量15.15万人次，同比下降11%，门票收入85.5万元，同比下降35%；天波杨府接待量8.04万人次，同比增长24.5%，门票收入156万元，同比下降13%；小宋城接待量18.56万人次，同比增长0.4%，收入290.84万元，同比下降23.9%；大宋御河接待量1.48万人次，同比增长76%，门票收入67.68万元，同比增长82.8%。全市星级饭店平均客房出租率为77.5%，比去年同期提高10个百分点。全市旅行社共接团151个，同比下降26%，接团人数3202人次，同比下降14%。
二、全域供给 产品供需两旺
    1.景区降价最划算
    为促进大众旅游消费，开封各景区针对节假日推出旅游惠民政策。自10月1日起，龙亭公园门票价格由45元/人次降为35元/人次(节会期间除外) ;铁塔公园门票价格由40元/人次降为30元人次(节会期间除外) ;禹王台公园、汴京公园实行免费开放；清明上河园购《大宋·东京梦华》演出票，早上8:30即可入园，白天、夜游免费游玩; 万岁山景区推出购买门票赠送《国际大马戏》门票活动；启封故园推出“国庆 园庆开幕式”，凡是10月1日生日和名字带“国庆”者均可在10月1日凭身份证免费入园。
    2.文旅融合受热捧
    黄金周期间，开封牢牢抓住宋文化这个特色内核，结合即将到来的菊花文化节，做深做足宋文化，着力出特色、出精品，培育开封旅游核心竞争力。万岁山景区在每天《三打祝家庄》《七侠五义》《十字坡》等一系列精彩剧目的基础上，特别举办了“万岁山菊花文化节”，增添了“水浒情缘”“剑菊弄影”“镜花水月”等一系列武侠主题菊花造型，为“大宋武侠城”增加了新的亮点。清明上河园的推出的“夜游赏菊”、《大宋·汴河灯影》、《大宋·东京梦华》等夜游节目火爆，其中《大宋·东京梦华》在黄金周内加场演出，每晚演出3场。铁塔公园的“2018中国（开封）中日韩盆景艺菊交流展”，数百件来自中、日、韩不同风格的盆景佳作首次集中亮相八朝古都开封，为国庆假日旅游平添了浓厚的艺术气息。天波杨府、翰园碑林、包公祠等景区的菊花造型各异，各有千秋。七盛角的宋词乐舞、盘古表演、水袖舞蹈、“打铁花”等节目，为节日增添了浓厚的文化氛围。开封西湖、新“三馆”、皇宋大观、刘少奇纪念馆等不收门票的景区人声鼎沸，同样保持游客接待高位运行态势。10月2日，央视新闻频道《新闻直播间》播报国庆假期全国出游情况，更是再次将镜头聚焦到了龙亭景区，为开封旅游点赞。
    3.乡村旅游依旧火
    开封把乡村旅游发展作为乡村振兴战略和脱贫攻坚战略的重要抓手，实现了乡村旅游产品质量整体提升。如，开封朱仙镇的启封故园，明清建筑彰显古镇文化，假日期间的《岳王迎宾》《陈州放粮》等精彩节目吸引了大批游客，假日期间累计接待游客8.26万人次，同比增长10%；开封尉氏县大营镇卢园以“童年记忆、老家味道”为主题，打造全景生态、宜游宜乐、深度体验为核心的文化旅游产业链，为近郊游提供了好的去处；开封通许县岳家湖生态风景区南岸的宋韵千菊园，数千亩菊花竞相开放，美不胜收。
    4.特色产品花样多
    开封挖掘宋文化资源，创新展示载体，形成了以龙亭为代表的宫廷文化，以开封府为代表的府衙文化，以天波杨府和岳飞庙为代表的忠烈文化，以铁塔、繁塔和相国寺为代表的禅佛文化、以清明上河园为代表的民俗文化，以禹王台为代表的园林文化，以万岁山为代表的武侠文化，以鼓楼夜市为代表的饮食文化等十大文化，变沉睡的“宋文化”为叫好叫座的旅游产品，形成宋文化产品体系。
三、全域保障 服务优质高效
    1.应急值守保安全
    市旅游委按照假日旅游工作机制，信息统计组、监管服务组、综合协调组、旅游投诉组各司其职、密切配合，全力保障假日旅游市场安全有序，信息畅通。市场信息和旅游资讯渠道畅通、每日发布，数据统计及时、准确，市场督导检查不间断、全覆盖，各旅行社、星级饭店、旅游景区等旅游企业全员上阵，加班加点，为黄金周的圆满成功奠定了基础。
    2.全域服务促品质
    各景区早动员早部署，员工培训、安全教育、软硬件提升等准确到位，特别是清明上河园持续开展的安全员、保洁员、宣传员、讲解员、咨询员、服务员“六员一体”，使园区面貌显著提升。为保障假日期间市内道路通常，市政府在国庆节期间内开辟44处临时收费停车场和路段，并加强交通引导。3日、4日开封单日旅游接待量突破百万人次，虽然龙亭湖风景区、开封府风景区等主要风景区周边交通承受较大压力，但全市主要道路交通秩序基本正常。
    3.景区限流重疏导
    黄金周假日期间，各景区以游客为中心，多措并举，做好游客交通运输组织、游客疏导和游览服务，全市主要旅游景区全部落实旅游景区最大承载量核定、高峰时段应对等规范，以智慧旅游平台为载体实施安全秩序和流量监控，如果接近或超过游客接待上限，景区将按规定暂停售票并启动应急机制。确保游客“来得了、散得开、游得畅、回得去”。如，清明上河园游客接待量日均达5万人次以上，3日——5日接待量每天保持在6万人次以上，为保证游客安全，清明上河园利用电子显示屏等渠道发布预警消息，及时对游客进行分流，并及时启动高峰应对机制和应对措施，使景区游览秩序保持有序可控状态，受到广大游客一致肯定；开封府景区针对国庆节长假提前做好了各项准备工作，制定了安全应急预案，采取定人定点对广大游客进行全程监护和安全疏导措施，虽然假日期间接待量日均达3万人次以上，但游客游览秩序井然。
    4.智慧旅游最便捷
    开封旅游综合监管调度指挥中心的正式运行让旅游管理更高效，指挥中心实时反馈各重要景点的客流量、投诉情况和客源地情况。各景区充分运用旅游官方微信等信息服务平台，为游客提供全方位的旅游信息服务。如，开封府景区开始实行网络购票，刷身份证即可进入景区，方便了游客，减轻了景区压力；清明上河园作为二钻级智慧景区，导游导览服务、电子售检票服务、在线交易和一键救援服务，线上线下服务不断融合，游客满意度不断提升；天波杨府在节假日推出“抖音”和“有奖竞猜”等活动，受到游客好评。
    5.厕所革命在深化
    按照国家旅游局和省、市关于深入推进“厕所革命”的统一部署，开封下大力气新建、改建了一批旅游厕所，社会效应在黄金周假日旅游期间初显。如，万岁山景区新改造的旅游厕所在满足游客如厕需要的同时融入景区文化，将厕所变成一道亮丽风景；清明上河园、龙亭景区等多个旅游景区通过增加厕所管理人员、增设第三卫生间、无障碍通道、配备置物台、休憩座椅等设施，让游客深切感受到了人性化关怀，受到游客好评。
四、全域监管 市场平稳有序
    1.综合执法很给力
    一是开封“1+3+N+1”的旅游综合监管模式开始正式运行，涉及发改、交通等17个政府管理部门的“开封市旅游市场综合监管调度指挥中心”监管平台运行良好。开封常务副市长付磊、副市长马中虎、副市长黄玉国、副市长刘震分别于10月1日、10月4日调研了开封旅游市场综合监管平台的运行情况，对平台运行给予了肯定。二是督导检查到位。9月30日，市政府副秘书长王亚文带领市旅游委、市安监局、市公安局、市城管局、市食药监局、市交通运输局、市消防支队等有关部门对开元名都大酒店、清明上河园、龙亭公园、万岁山景区和途牛旅行社等旅游行业相关单位开展了节前旅游安全集中大检查、大督查。“十一”黄金周期间，市旅游委每天一名班子成员带领旅游市场监管服务组人员，对各景区、金明广场旅游咨询中心开展检查，重点围绕景区安全、“扫黑除恶”宣传、旅游执法检查、旅游市场突发事件快速处理和旅游志愿服务等方面进行检查督导，确保黄金周期间无重大安全事故发生。三是在游客较为集中的龙亭景区和开封府景区设立联合执法投诉站，由公安局、城市管理局、物价局、交通运输局四个部门联合执法，为游客保驾护航。
    2.文明旅游成风景
    一是在开封日报、汴梁晚报、旅游委官方微信等平台等发布了旅游温馨提示，开展2018“文明旅游、为开封加分”“文明旅游从文明导游开始”等宣传活动，倡导旅游从业者文明优质服务，倡导游客文明平安旅游。二是各旅游信息咨询服务点和文明服务站工作人员，为广大游客免费发放旅游地图、饮用水、宣传折页，提供道路指引、旅游信息咨询、年票代售服务，受到游客市民广泛赞誉。三是各景区员工着装整齐，带班领导在岗尽职尽责，应急救援准备工作到位，文明服务热情周到。黄金周期间，游客文明旅游、遇事找法、理性维权意识显著增强，各种不文明旅游现象明显减少，整体市场环境文明有序。
    3.旅游投诉快处理
    目前，旅游投诉板块已经接入开封旅游市场综合监管平台，做到统一领导、协调联动。假日期间，共受理旅游投诉案件11起，同比投诉率降低8.46%。其中，国家旅游局12301投诉2起;省局转办 2起;电话受理旅游投诉 7起。所受理的投诉已全部录入中心平台，涉及旅游委受理的3起投诉已全部结案，涉及工商局等相关部门的投诉已录入平台，并及时跟踪回复处理结果。截止目前，开封无发生重大旅游投诉案件。