2004年1月25日一28日国际信息技术与旅游业联盟( I FI现11届学术大会在开罗举行，来自全球(包括中国)约200多名学术界和业界的代表出席了会议，130多篇具有代表性的论文或研究进展进行了交流。所有交流论文均在会前经过IFITT专家组组织的两轮专家双盲评审，其中59篇论文由国际著名学术出版社Springer Verlag出版社作为Springer Computer Sciences丛书系列的《旅游业信息技术》文集正式出版发行。会议交流分为研究组和电子实务(eSolution)两大部分，内容涉及未来畅想、移动通信服务、消费者专题稿用、饭店系统稿息交流技术与社区、旅行计划、崛起的东方市场、多渠道分销、目的地管理机构等专题小组，交流内容基本上反映了当今世界旅游与信息技术发展的最新进展。

　　一稿息通信技术与旅游旅行研究内容的分析

　　新技术、电子信息技术在旅游业中的应用类型，通常可以从两个角度进行分类:即旅游产业分类法、技术类型分类法。旅游产业类法是从旅游产业角度根据旅游技术在旅游系统中的功能而进行的分类，可以包括旅游者服务、市场营销、目的地管理、旅行社管理、饭店管理、导游等，而技术类型分类法是从技术类型属性出发进行的分类，类型包括网站技术、移动通信技术个人数据助理、信息分析、广播媒介等，在实践上往往可以有结合两者的第三种分类法—综合性分类法。宏观涉及的学科有计算机科学、通讯技术、管理学、地理学、社会学等。本次会议的主要进展大致可以分为以下9个方面:

　　1.技术类新开发的信息通信技术在旅游旅行业的应用具有极大的潜力。主要包括3D互动视觉、GPRS( general packedradio system通用包交换无线系统)电话、电影成像技术、背景智能(ambient intelligence一将所有网络资源整合，将电子技术转换为背景，将消费者转为前景),GIs(地理信息系统)、定位预警服务、个人数据助理(PDA)、过程描述匹配、互动地图、互动电视，人机互动、虚拟旅游网、移动互联网、虚拟现实、手持使用广播频道等，涉及了软件和硬件两个方面。3G移动技术是本次会议中技术应用的一个热点，较为典型的研究是结合电影成像技术等研制了电子导游系统。同时软件技术应用仍然显示了重要的前景，如会议的主题报告就是关于旅行计划、管理及优化的软件代理论文。

　　移动系统与服务方面，人们讨论了旅游业中移动技术的扩散、旅游目的地无线技术、移动通信电影技术在文化旅游中的应用、互动地图作为旅游信息源、结合移动技术的欧洲航运网络信息系统、结合移动技术的电子导游、3D互视技术和基于图像漫游旅游、定位复合体、基于MMS技术的旅游服务及产品、ISO软件系统一欧洲电子移动旅游导游、从纸质地图导游册到电子导游、山地目的地的移动商务实务等方面，并且产品化趋势明显。

　　2.方法理念类一些新的方法理念出现在旅游业应用管理或者旅游研究过程中，非常强调创新理念。具体包括应急理论( critical theory)、不确定性消减、损伤(impairment)、队列(alignment) ,LBS(基于区位的服务)、创新系统、关键因子、互动计划、基于使用者、基于内容、界面隐喻3以3`d Generation)技术、技术扩散、URI，接受回馈、结构放出模型、系统集成、享乐产品、应分析、主成分分析、隐私提高技术、知识管理系统、知识基础型系统、终身学习、专家观点、自然语言、原型测试(prototype test)、未来电视旅游焦点、技术集聚一商务及使用者的新焦点、互动媒介的不同口味等。

　　3.旅游管理类新的分析技术及信息通信技术用于旅游管理方面，涉及了一些新的理念如产业联系、多公司系统、非居间化(disinte rme diation)、使用倾向、服务发现、管理者知觉、合作评价、客户关系管理、收益管理及收益具体化、自述原型、在线媒介旅行服务集成旅行建议系统、会展与奖励(meetings , incentives , conferences/ conventions and exhibitions , MICE)、隐私及在线旅游客户在线旅行社，网络信用和在线信用的创造。值得一提的是，中小企业((SME)问题是本次会议管理类中较为引人注意的课题。饭店管理方面论文有基于结构的饭店前台接待知识管理工具、国际连锁饭店通信信息技术投资的效益评价。旅行社也是关注的一个方面。

　　4.电子商务类涉及电子商务的术语及相关技术较多，包括电子商务(e Com me rce )、电子交易(eBussiness)模型、电子韵律(e Attics)，电子票务(eTicket)、电子分销、电子极端项目、电子媒介、电子学习、商务过程模型等。其中，商务电子学习( e Learning)是近期较为热门的研究热点，其理念在一些案例如奥地利旅游信息版、电子旅游知识升级项目、面向小型目的地的电子学习方案中得到广泛的应用。同时电子旅游研究也从理念走向具体化的电子城市导游、电子分销及管理、在线与离线饭5.旅行计划问题Planning在旅游业中有两个涵义，一是研究者、政府决策者们的计划和规划，另一个则是旅游者个人旅行活动日程的计划安排。目前信息技术普遍应用于个人旅游计划的制订、自动生成和优化，相关研究包括智能搜索、目的地建议系统的原型测验、途中互动旅行建议、在线商务旅行、应用应急理论解决旅游业中的信息技术插入问题等方面。

　　6.客户问题与消费者市场营销旅游最终的服务对象是旅游者，因此对旅游者的全方位关注、研究调查及相应市场营销措施等相关研究主题得到了充分的关注，内容包括生活方式、文化、生活世界、个人心理特征、旅游体验、定价、消费者体验价值、消费者行为、隐私、形象渡假决策、分销渠道个人信息、旅游者偏好、门票分销、决策支持系统等;而研究论文包括:使用者文化特征对电子服务质量的影响一全球旅游及接待网站的应用前景、游客服务中心的信息资源利用及不确定性的消减、网上售票接受的影响因素、分销渠道中关于客户偏好即管理者知觉的调查、沿着时间及使用维度对国际旅游散客对传统及互动接待信息系统的评价、以客户为中心设计体验型旅游接待网站等。反映出的国际发展趋势是，旅游业即使是引入再高精尖的技术，其最终目标还是人本身，需要以人为本，必须关注文化。

　　7.旅游网站及评价互联网与旅游网站是未来旅游电子商务的重要领域。本次会议的一个重要领域就是旅游网站。研究领域可以分为两个方向:一个是传统的研究方向，即着重于旅游网站及互联网技术的完善，另一个是值得关注的新的研究方向—有关旅游网站的评价问题。相关论文有未来在线一代的数字营销及客户需求、世界旅游组织及IFITT合作开展的项目—目的地网站评价及标志项目(包括使用者需要初探、实验室观察、专家分析)、旅游网站评价的理论结构，旅游网站可进入性、官方饭店网站接口站点的自动生成、互联网上目的地映象投射、开发具有竞争优势市场场所的目的地管理系统、旅游细分市场中的电子韵律、中文旅游网站的空间分异及发展战略等。涉及主题包括互联网、交换、合作问答、决策支持、扩散限制的活化、旅游网站、网络发掘、网络分析、m网络运行、网络运行测量、网站可进入性活化、网站设计、动态互联网目录、数据发掘、搜索支持、主题词辅助、基于网络的培训、域名指向搜索引擎、协作网、使用者界面问询、在线工具、在线旅游、在线旅游交易在线信用在线学习系统在线营销等，涉及面是所有技术中最广泛的，涉及了旅游业的各个主体。网站评价相关主题有链接分析、使用测试、试验评价、系统评价、主观及客观评分、可进入性等。

　　8.目的地系统旅游目的地是旅游业的基础，目的地管理组织(DM09)、目的地管理系统(DMS)、目的地网站、质量管理、目的地映象、区域分异、区域经济发展、区域旅游成为关注的热点。而在旅游产品方面，多媒体博物馆导游、虚拟博物馆、电子遗址旅游等的研制使得电子旅游更加靠近公众。结合。S技术的目的地规划也为人们所关注。

　　9.旅游信息旅游信息研究虽然抽象，但是结合了具体的旅游服务体系及服务对象，即成为旅游业发展依托对象和研究的重要对象，其中信息供应稿息集成、信息搜寻稿息搜寻体验、旅游信息恢复、旅游信息技术集成旅游信息系统(US)、旅游信息中心、内容分析稿息通信技术投资、信息源使用、良好信息实践等主题是研究热点。

　　二研究热点及作者群体分析

　　本次会议显示的国际信息技术及旅游旅行研究的几个主题内容是:目的地，游客，互动，移动，网站评价，电子商务，文化及心理。尤其是人(文化与心理)与技术结合，或者说是旅游技术研发过程中的“以人为本’，理念是国际信息技术与旅游发展的趋势，也是本次会议所竭力倡导的研发方向。本次会议的3篇获奖论文“文化旅游利用移动通讯电影技术，’(意大利)少使用者的文化特征对电子服务质量的影响研究及其旅游网站全球化的应用’，(意大利)及“告诉我你是谁我就告诉你去哪儿—旅行个性测试与目的地建议系统，’(美国)充分说明这一现象。事实上，即便是规范性较强的互联网界面，仍然可以存在多种文化痕迹，因此，旅游业引入科学技术，应该强化文化性和人性。

　　本次会议研究群体显示了欧美国家在旅游信息技术方面的领先地位，59篇入选论文的国家分别是英国17篇，意大利9篇，澳大利亚、美国各6篇，奥地利4篇，瑞士4篇，其他欧美国家12篇，亚洲及大洋洲3篇(中国大陆为南京大学1篇)。英国Surrey大学在旅游业研究领域显示了强劲的实力，有6篇论文入选本次会议文集。从研究机构学科类型看，呈现出多元化趋势，研究人员来自于各专业(以单位及系所的名称为依据)，其中经济及工商管理12篇，电子商务9篇，信息电子技术14篇，旅游闲暇饭店管理27篇，旅游电子商务9篇，地理区域规划6篇，其他专业8篇，反映了电子旅游及信息技术与旅游结合受到了来自各方面学者的关注，值得注意的是，国外已经出现较多的专门电子旅游商务专业系所，同时以英国爱丁堡大学为代表的信息电子技术专业类型的研究人员也投入这一领域进行研究，大大增加了旅游技术的科技含量及其产品化特征。

　　三、讨论及展望

　　信息时代旅游业发展已经出现了与传统旅游业不同的面貌和现象。对旅游流、闲暇流的互动影响，新旅游是从现代社会经济生活发展的角度、从宏观角度提出的旅游概念模式。从产品研发角度看，旅游技术可以分为两类:即需求导向型和技术导向型。从目前国际上旅游业中新信息通信技术应用方面，也可以大致分为这两类。前者近期重点在目的地管理、旅游者计划安排、中小旅游企业、导游技术旅游需求、饭店管理及旅游营销等方面，后者则重点是移动技术、旅游网站及其评价以及虚拟技术等方面。总体上，本次会议研究是一种技术导向型的研究，然而可能出现的问题是为技术而技术，不能真正满足游客需求。