北京英特集团于今年元月宣布“中国旅游业电子商务网”将于7月开通。该电子商务项目是由英特集团牵头与中国银行、美国花旗银行、IBM、首都信息发展有限公司共同建设的，不仅涉及我国旅游、银行、信息等产业，同时中行和花旗银行的联手，也意味着银行业在参与中国电子商务建设中的首次国际性合作。这个项目因而引起记者的关注。

　　现在，电子商务在我国发展尚处于尝试阶段，由于缺乏完整的CA认证体系以及相关政策法规的保障，使得银行业很难深入涉足这一领域。而要完善网上支付手段，必然要求银行业参与。现阶段如何才能走出这样一个两难的境地，对各行业热心电子商务建设的人来说也是一个普遍关心的问题。

　　于是在“旅游网”即将揭幕之际，就旅游业电子商务发展问题，记者走访了北京英特集团，请该集团总裁李军先生为读者描绘这一电子商务环境，由此记者也得到几点启示。

启示一：搞好电子商务建设，就要把它置于企业发展的战略地位。电子商务不是一种简单的网络支付手段的应用，也不该将其理解为传统流通模式的附属品，发展它势必要将之与产品特点、市场需求状况及企业发展方向相结合，经过一个对各环节相对充分的“造势”阶段，方能最终获得理想效果。


　　“电子商务昭示出世界旅游行业未来的发展方向，这是大趋势，也是我们投身这项事业前达成的共识。”在探讨英特集团之所以选择旅游行业作为开发电子商务出发点时，李军先生这种“顺势而为”思想给记者留下很深印象。
    首先，伴随Internet的日趋成熟，在技术方面利用国际互联网开展网上交易与网上结算的障碍已基本排除。全球性的“经济一体化”步伐正在加快，这对中国企业来说既是挑战也是机遇。发展中国的电子商务势在必行。
    其次，旅游行业具有发展电子商务得天独厚的优势。旅游产品具有异地购买、当地消费的特点，一个旅行社推广旅游线路，无论消费者身在何处，都需要亲临当地进行消费；消费者预订酒店时，可以在地球的另一端，但是只有亲自入住酒店才能完成这次消费。旅游产品的这种消费特点能够有效地避免电子商务实施过程中的诸如商品需远距离递送的一些流通问题。
    第三，中国旅游业正在呼唤一个完善的电子商务环境早日到来。资料显示，我国旅游行业每年都要承担近20亿美元的拖欠款，其中很重要的原因便是由于支付手段的落后而形成种种漏洞造成的。建设一套由国内及国际银行支持和参与的网上结算系统，正是根除这一症结的一种有效手段。
    即将开通的“中国旅游业电子商务网”的网上结算系统，如果能够在运营初期承担海外交易的十分之一，便能够有效地促进旅游行业创汇，为避免国家的外汇流失做出一定贡献。
    英特集团是列入国家火炬计划项目“英特中国旅游预订网络”的承建与运营单位。该网络自1996年投入试运营，1997年1月开始正式运营以来，已发展500余家酒店和旅行社成员，累计向国内旅游企业介绍客人近30万人次，成为国内较大规模的旅游网络。
    英特集团意识到，没有银行的参与就不能实现具有商业价值的网上交易和结算，就不可能有真正的电子商务。自1997年以来，集团先后与国际VISA组织、万事达组织、运通公司及花旗银行等多家国际金融机构进行高层接触或洽谈，不仅达成许多共识，而且建立了良好合作关系。在实施电子商务方案过程中，英特集团也一直坚持定期向中国人民银行业务主管部门汇报进展情况，争取指导和支持。现
在，人行还将中国旅游业电子商务列为首都电子商务工程的一个重要试点项目。今天该方案得以顺利实施，还得益于公司前期项目所奠定的良好基础。两年来，“英特中国旅游预订网络”汇集了一批在国内服务质量高、信誉好的国家级旅行
社和涉外酒店，无疑，它们将成为未来电子商务网络当中的重要组成部分。

启示二：发展通常是由建设和进步两方面构成的，有时那些“没有办法的办法”恰恰就是一种进步，它成为一支号角，发出呼唤加快基础建设步伐的最为有力的声音。在电子商务发展初期，缺乏良好发展环境不应成为观望、等待乃至拒绝电子商务的理由。

    观察“中国旅游业电子商务网”的结构和运营体系，记者发现，充分利用现有资源是其中一条起到支撑作用的主线。网站结构及运营流程
    1.网站结构
    “旅游网”在功能上可分为信息查询、旅游预订和网上交易三部分，其中网上交易由银行结算系统支持。
    信息查询包含旅游线路、各旅行社、酒店和其它旅游商品信息，并提供如气象、人文、旅游提示等相关资讯。这部分内容将主要面对海外旅游市场，为消费者提供免费的信息服务。
    对于任何一个电子商务体系来说，完善的信息资源建设往往需要经历一段时间的积累过程。97年业已开通运行的“英特中国旅游预订网络”就为该网站提供了较为丰富的信息内容。
    “旅游网”先期计划提供酒店和旅行社预订服务。据李军先生介绍，他们在第十九届国际信息技术年会上提出的“仓储式预订服务体系”曾引起国外同行业者的兴趣。
    国外预订服务通常需要在线消费者依据网上信息提交自己的预订意愿，经酒店或旅行社确认反馈消费者，最终达成网上预订。由于提交和确认信息至少需要通过在消费者、电子商务提供者和旅游服务商各服务器间的往返调用，速度缓慢。据说经测试，在美国相关网站预订一个房间，需要10分钟左右的等待时间，同时，酒店确认率也比较低，往往不能满足在线消费者的预订需求，这已成为一个长期
以来障碍旅游业电子商务应用的主要问题。由于国内网络硬件设施尚不能与发达国家同日而语，一旦面临这个问题，它所造成的消极影响将是不可想象的。
    英特公司网上问题网外解决，与加入预订网络的会员签定协议，将其闲置房间或相关旅游产品定量上网，这样在线消费者只需要同电子商务提供方进行确认即可，当然确认率也会是百分百。不能不说英特公司的“一分钟预订”确实是一个具有中国特色的创造，至少它使得电子商务的发展在现有条件下成为可能。
    网上交易是一套在线结算系统，由网站提供接口，与花旗银行网关联系。技术上，“旅游网”拟采用IBM提供的SET通讯协议，对消费者提交的个人资料进行128位加密传输，它是现今最具安全保障的加密措施。同时，利用花旗银行的CA认证，对消费者和商户进行认证。
    2.运营流程
    “旅游网”前期业务对象主要针对海外客户，海外客户经由国际互联网选购旅游产品；申请花旗银行担保，委托结算，采用网上支付手段。其运营环节涉及到中国旅游业电子商务网络系统中心、花旗银行电子商务系统中心、中国银行及相关
旅游产品经营单位。

　　他们在各环节中所起的主要作用分别为：由中国旅游电子商务网络系统中心发布旅游产品信息供客户查询预订，提供与银行间的接口，并负责网站的建设与维护。花旗银行电子商务系统中心负责接收客户订金或货款并提供客户支付凭证，将付款转汇中国收单行。由中国银行负责接收花旗银行转汇的网上支付款，并为国内旅游商户提供结算和转帐服务。国内旅游商户则负责发布旅游产品信息并接待客户提供相关服务。

启示三：当我们发现花旗银行瞄准中国旅游市场，IBM苦心孤诣地寻找中国电子商务突破口，中国银行积极拓展业务渠道时，便应该意识到，电子商务将使我们对传统信息资源进行再认识，势必造成资源的重组，甚至引发一次资源的革命。英特集团树立的“中国旅游业电子商务”大旗上飘扬着的正是未来市场的魅力。就“旅游网”今后的运营情况，记者向英特集团总裁李军先生提出了几个有关问题。

    记者：“中国旅游业电子商务网”开通，首先面对海外市场，英特集团将会采取哪些措施迅速树立自己的品牌知名度，以使目标消费者了解和运用该电子商务系统，从而建立起自己的市场格局？
    李总：这是一个非常重要的问题。我们都知道，Internet上的信息是个浩大的海洋，你或走出它的包围，或被彻底淹没其中。如果我们的消费者不知道“中国旅游业电子商务网”的存在，那么我们的市场拓展便无从谈起。英特集团在着手这个项目时，确实意识到了这个问题，在网站基础信息建设、信息的“推出”以及各种促销方式上都采取了相应措施。
    首先在建设基础信息方面，我们充分考虑到国内外消费者在接受上的差异性，因此，即将推出的“中国旅游业电子商务网”英文版本就是由IBM来制作的。这种做法有两个好处：一是IBM在技术方面比较成熟。我们计划在发布一些旅游产品信息时采用VRML页面技术，在网页上呈现三维立体景观，这对于销售旅游产品是非常重要的。比如一间客房，消费者不仅能够随鼠标移动，浏览其内部结构，同时还可以饱览它的窗外景色。二是由他们制作信息更容易消除语言文化带来的差异，贴近欧美消费者。
    其次，我们这次之所以选择花旗银行作为合作伙伴，也看中了它较为成熟的业务市场。花旗银行现有7000万用户，拥有稳固的宣传渠道及较高的广告到达率，并在这些用户中树立起了自己的品牌形象。
    同时，我们也计划搞一些促销活动，如面向商户的“每天一间免费房，加入电子商务网”，面向银行业的VISA组织“跨世纪，游中国”和面向消费者的网上拍卖，折扣优惠等等活动。
    记者：对于电子商务网站来说，产品信息丰富与可靠往往成为胜败的决定因素之一，请您谈谈这个网站的信息来源。
    李总：我们在搞“旅游预订网”时已经积累了500家国家级的涉外饭店和旅行社，经过一段时间的合作，对他们的信誉和服务都比较满意。过去，我们对这些合作者采取非常严格的指标控制，如饭店业一般只以四星级以上酒店加盟为主。今后我们仍将把提供优质服务作为选择信息的标准，并在明年元月“中国旅游业电子商务网”正式开通及中文版发布后，针对国内游客逐渐放宽星级限制，预计届时加盟成员将达到1000家左右。
    记者：在网上支付方面，“中国旅游业电子商务网”为什么选择花旗银行和中国银行作为合作伙伴？在商业银行间的国际性合作方面又遇到哪些主要问题？
    李总：在选择银行上，我们确实抱以非常慎重的态度。当我们正式提出“中国旅游业电子商务实施方案”后，引起了国际上许多著名银行机构的关注。我曾经走访欧美，分别拜会了联合银行、美洲银行、花旗银行、英国巴克利银行、瑞士信贷银行等机构的高层人士，他们表现出了普遍的兴趣。当瑞士信贷银行得知我们与花旗银行的合作意向后，甚至提出这并不妨碍我们在今后开发欧洲市场时的合作。选择花旗银行，我们主要看中的是他们的信誉和用户群。
    国内银行方面，在人行推荐下，农业银行首先表示愿意参与，之后其他各家银行也都表示出明确的合作意向。最后之所以落实到中国银行，还取决于他们的自身优势。众所周知，中行具有长期从事外汇业务的基础，其积累的业务经验将有益于今后的发展。同时，中行在美联储拥有独立帐号，也为建立国际间的合作打下了良好基础。
    谈到问题，由于海外游客主要面对花旗银行，在认证、担保方面并不存在更多问题。主要困难体现在我们的银行结算网，交割时间过长，会影响业务开展。
    记者：由于政策、法规各不相同，在开展国际合作时应如何处理责任追究问题？
    李总：近年来我国对于旅游业采取了非常严格的管理措施，例如国家旅游局的投诉制度，便由各旅游单位事先交纳保险金，遇到投诉先要扣除保险金，之后还要追究连带责任。这些措施已经给予花旗银行足够的合作信心。