二、             2002~2003：中国旅游电子商务发展状况评析

（二）  旅游企业电子商务应用

1、             旅游企业集团：信息化优势显现

大型旅游企业集团成为旅游电子商务的领先应用者和集中受益者。在企业管理方面，现代管理信息系统有效缓解了集团规模扩张带来的机构庞大、管理失效的弊病，有利于培育规模化、扁平化、标准化、程序化的企业管理新格局。在经营方面，时空无限的虚拟信息网络与旅游企业集团全国延伸的实体经营网络相互呼应，网站品牌与企业品牌强强联合，构筑了旅游企业集团的经营优势，并增强了企业集团的扩张能力。

全国性或跨区域旅行社集团实施电子商务优势最为明显。中青旅建设综合性旅游网站青旅在线（www.CYTSonline.com），并投巨资用于信息化改造，如今已形成系统的电子商务解决方案：青旅在线网站与青旅控股ERP系统对接，实现信息一体化建设，网站的资讯全面，旅游线路等产品信息由系统智能地反映到网上；网上销售、资讯、网下销售以及内部销售管理紧密结合，B2B、B2C有效结合，同时更突出个性化服务。凭借强大的传统资源和先进网络技术相结合的优势，2002年，中青旅电子商务公司收入1.8亿元，净利润19万元。上海春秋旅行社1994年起就通过电脑实时预订系统解决全国分社的散客运作，显示出准确、迅速、方便的规模化统一操作优势，其后随着网络成员不断增加，形成了一个比较完善的代理商预订系统，春秋旅行社也由此迈入旅游批发商的行列。其网站春秋旅游网将旅行社的优势产品作为网络营销的主产品，不但得益于春秋旅行社作为旅游批发商在旅游线路价格、类型上的优势，而且利用旅行社规模订房订票的价格优势带动商务客的运作，取得良好的效益，2002年每月的网上交易量达260万元人民币。

2、             分行业和地区差异明显，整体尚待提高

从地域来看，我国旅游电子商务网站的分布，全国性旅游网站基本集中在北京、上海和广东这几个地区，多数省份只有零星的电子商务网站。

从行业来看，这些企业经营类别不同，经营规模不同，信息化基础建设和应用水差异也很大。饭店业中高星级饭店（四、五星级饭店）普遍建立了饭店信息化管理系统,部分饭店参加了饭店中央预订系统（CRS, Central Reservation System）和全球分销系统（GDS, Global Distribution System），发展与国际同业的高速信息通道。多数国际连锁饭店成员采取既独立建立网站，又在连锁集团的大旗下建立网页的做法。但数量占旅游饭店总数43%的未评星饭店和占住宿设施总数96%的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基本处于初级状况。旅行社业中，几大旅行社集团和一些大型国际旅行社采用了信息管理系统和业务管理系统，与国外同业有网络联接，且应用规模和深度发展较快；而大多中小旅行社仍处在信息化的起步阶段，发展较为迟缓。车船公司和旅游景区（点）的信息化综合应用水平比上述各分行业更低。

在旅游企业发展电子商务的差异中，我们可以发现下面一些相关因素：（1）位于发达与欠发达地区的旅游企业，对电子商务的感受和体认截然不同；（2）企业规模决定了发展电子商务的平均成本和效益。大型旅游企业拥有明显的优势；（3）企业业务的市场覆盖面越广泛，则对电子商务的依赖程度越高；（4）企业业务的外向性越高，国际化程度越高，企业受到外部世界发达电子商务的影响相对来说就越大；（5）管理者的知识差异和眼光差异。

综合比较，中国旅游电子商务整体水平尚待提高。旅游企业自行建网容易形成“信息孤岛”，网站知名度难以提升，访问量低，宏观的信息流动和共享仍是制约信息效益的关键症结。与单个旅游企业信息化建设水平亟待提高相比，行业信息化的统筹规划和互联互通则是更为迫切的。

（三）  旅游电子商务发展的产业影响

1、             产业组织方面的影响。

交易费用经济学将企业组织与市场看作是两种可以相互替代的资源配置制度，只不过企业组织是通过内部监督管理来实现资源配置，市场是通过价格机制来实现资源配置。企业组织的成长即用内部管理组织代替市场交易，其基础是边际组织成本小于从市场上购买相应资源的边际交易成本。电子商务的发展同时带来两种影响旅游产业组织的力量：一是降低交易费用，推动市场的发展，使企业得以集中资源培养自己的核心业务，并将不擅长的业务环节剥离，通过“外包”的形式利用外部资源来承担这些职能，导致企业趋向小型化和专业化；二是提高管理效益和组织效率，使企业领导人能借助信息技术管理更大的组织和适应更复杂结构的挑战，从而导致企业的规模扩张和集团化发展趋势。

现阶段，电子商务对我国旅游产业组织的影响突出地表现在对形成规模化、网络化的旅游企业集团促进作用。电子商务的发展为旅游企业凭借信息技术提高规模经济水平提供了可能，与此同时，信息技术的高投入也要求企业的规模经营。同时，与旅游企业集团基于一定产权关系、委托代理关系或管理模式输出的紧密型联合不同，旅游电子商务的发展带动的旅游企业虚拟联合，是一种更松散灵活又彼此互利的协作关系。各产权独立的旅游企业通过“企业间网络”（Extranet），建立虚拟的企业联合体，以网络电子商务为技术纽带，以产品互补、分工互补、客源共享为业务纽带，变单体运作为网络化联合运作。它解决了旅游企业发挥专业化分工优势和现代旅游业要求大协作、大网络、大品牌的矛盾，使原来单兵作战的旅游企业联合起来，共同扩大影响，开拓市场。旅游企业基于网络的虚拟联合通常有两种形式：一是横向联合，如旅游饭店之间、专业旅行社之间通过建立销售和预订协作网络，相互代理产品，并通过消费会员、累计优惠、共享客户资料、共同促销等多样的方式将客源稳定在联合体内部。如在国内有一定影响的华联饭店集团是在“华联”品牌下跨区域的酒店营销联合体，集团从连锁订房入手，建立以互联网为支持手段的“华联网络酒店”，形成宣传、咨询、联销、订房、互惠体系，并努力向连锁经营、品牌经营方向发展。二是纵向联合，如大型旅游批发商将电脑分销系统延伸向分布城市各地的小型旅行社，发展代理商网络。此外，分时度假联盟等旅游经营新业态也是网络技术与管理模式创新相结合的产物，在我国处于本土化探索阶段，并显现出生命力。

总的来说，旅游电子商务的发展将促进旅游企业的重组与整合，构成我国旅游业走向“集团化、网络化、专业化”科学产业组织格局的推动力量。

2、             对旅游价值链和中间商的影响

互联网“直接经济”时代的到来对旅游中间商构成了挑战，虽然旅游中间商也同样可以受益于互联网信息技术。现实的图景将更为复杂：互联网的出现使旅游供应商能更自由地拓展市场，无须受到地域限制，既与旅游中间商又与终端客户发展商务关系；旅游批发商可以利用互联网更广泛地组织旅游产品，旅游代理商也能从网络上获得更丰富的产品源。网络的应用提高了中间商的效率，新型的电子旅游中间商开始产生。

实践证明，旅游电子商务虽然冲击了旅游中间商的订房、订票业务，但旅游中间商提供咨询、建议和经验的作用仍然是互联网无法代替的。信息简单的、标准化的旅游产品如机票、饭店等具有在线销售的天然优势，而对于复杂的、不确定因素多的旅游产品如包价旅游，旅游者则更愿意求诸于旅游代理商的专业经验，此外，旅游代理商的面对面接触和商业信誉也更能给游客以信任感。

旅游批发商组合、包装旅游产品的功能也十分重要，它们把基本的旅游产品元素加工组合成复杂多元的旅游产品体系。可以这样说，旅游者可以在互联网上预订旅游产品，但如果没有旅游批发商的存在，互联网上的旅游产品决不会是如此丰富多样的。

总的来说，电子商务对旅游价值链和中间商的影响可做如下概括：

①、旅游分销体系依靠电子商务技术的支持，电子商务与旅游分销体系成长密切相关；

②、电子商务技术的进步导致更有效的分销渠道的产生，对分销体系的格局和竞争造成影响，使价值更加丰富并使所有的链接环节能实现多赢；

③、旅行社等传统旅游中间商依然具有自身的作用和优势，长期内它们并不会被取代，旅游的中介和非中介将在技术和人文的层面上实现共生。