二、             2002~2003：中国旅游电子商务发展状况评析

2002年是我国电子商务整体发展转折性的一年。基于不断增长的网民数量和不断发展的网络市场，电子商务基本摆脱2000年以来资本市场的阴影并步入良性发展的轨道，网站开始全面赢利。2002~2003年我国旅游电子商务发展的总体特征是：理念趋于稳健务实，赢利模式更见成熟；政府主导作用加强，企业关注程度提高；网络技术推动旅游产业组织变革并催生旅游经营新业态；不同地域和不同子行业旅游电子商务发展程度参差不齐，达到总体成熟还需时日。

（一）  互联网旅游电子商务的基本格局

中国的旅游电子商务网站在经历了1997年至2000年上半年的投资热潮及炒作式发展、2000年下半年至2001年的遭遇困境与冷静回归后，经过分化整合以及经营策略的再探索，已逐渐走入一个成熟稳健的发展时期。多数旅游电子商务网站的定位与赢利模式趋于清晰，与传统旅游企业的协作与联合继续推进，部分旅游预订网站已实现赢利。目前，我国有专业旅游网站300多家，主要分为五大类：一是提供实用旅游信息查询和产品预订中介服务的综合性旅游电子商务网，如携程旅行网（www.ctrip.com）、中华假日旅游网（www.chinaholiday.com）等；二是主营航空、酒店或其他某类旅游产品预订的网站，如信天游（www.travelsky.com）、金色世纪（www.jsj.com.cn）、中华分时度假网（www.Timeshare.com.cn）；三是旅游企业开展网络宣传及网上旅游业务的网站，如青旅在线（www.cytsonline.com）、春秋旅游网（www.china-sss.com）、；四是各类旅游目的地资讯网和地方性旅游网站，如中华行知网（www.sotrip.com）、云南旅游信息网（www.yunnantourism.com.cn）、海南旅游网（www.hitrevel.net）、黄山旅游信息网（www.intohuangshan.com/）；五是旅游管理部门、行业协会、研究机构等建设的以面向业内为主的网站，如中国旅游网（www.cnta.com）、中国旅游饭店协会网站（www.ctha.com.cn）等。

2002年~2003年中国互联网旅游电子商务发展有以下几个引人注目的特征：

1、             专业旅游网：稳健发展，赢利模式渐趋成熟

国内最大的旅游电子商务网站携程旅行网将业务对象定位为商务散客与休闲客人，提供酒店、机票、休闲度假产品预订、旅游信息和特约商户信息服务，凭借互联网和电话呼叫中心互补的优势，2002年全年的交易额超过10亿人民币。类似实现了赢利的旅游网还有e龙网、金色世纪等。e龙网（www.elong.com）在2002年3月份宣称盈利，它将业务重点放在中国有巨大发展潜力的商旅服务市场，与多家金融机构合作推出功能多样的消费旅行卡，并在年初开辟面向企业客户的专业化差旅管理服务。再见城市旅游网（www.beycity.com）凭借与海外的一百多家旅游企业的合作创立了国内出境旅游第一个电子商务品牌。除经营旅游代理业务外，专业旅游网站还利用技术或资讯开辟赢利渠道，如为旅游企业提供电子商务解决方案、出版旅游图书等等。

2、             继续推进网络经营与传统经营的互补与合作

旅游网站与传统旅游企业之间的整合与战略联盟仍是2002年~2003年的主流方向。传统旅游企业通过与旅游网站建立合作，占领互联网销售的先机，又免去了自建网站的投资风险和网站推广面临的困难。同时，旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。旅游网站还可以通过为旅游企业服务收取一定的费用，以维持其正常运营并盈利。旅游企业与旅游网站的战略与策略是一个双赢的举措。旅游企业与旅游网站的联盟方式可以是多元化、市场化的。联盟既可以通过资本手段进行战略性重组，造就大型企业集团，也可以委托旅游网站完成传统旅游企业的网络化。旅游企业与旅游网站通过组建企业集团借助资本运营实现资源的优化组合，便于管理和运作，同时具备朝阳产业与网络高科技双重题材，易于上市融资提升核心竞争优势。

在这方面，携程旅行网继2000年11月收购国内最早、最大的传统订房中心——现代运通后，2002年4月又收购了北京最大的散客票务公司－北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心，在十大商旅城市提供送票上门服务。2003年，携程又与中国旅行社总社就度假产品达成业务合作，中旅作为“特约产品信息提供者”，每月提前将下月新推出的网上旅游产品在携程旅游网上公布，同时作为互换，携程将自己开发的下月机票加酒店套餐提供给中旅，供中旅各营业部销售，并且，携程旅行网代理组织的网友国内外自助旅行活动，也将优先选择中旅的地接社作为合作伙伴。

对于中小型企业，旅游网站可帮助其完成网络化建设。许多专业旅游网站和地方性旅游网站凭借其技术优势推出面向中小旅游企业的ASP（应用服务提供商）和PSP（网络促销服务商）业务，包括主页制作、网络信息实时发布、建设企业网站、网站推广、提供专业旅游预订及管理系统、网络工程、操作培训等。这些服务也为旅游网站创造了动态旅游服务信息的重要来源，使其发展为旅游行业门户网站。

3、             政府主导型旅游电子商务发展战略

旅游目的地管理/营销组织（DMO）对旅游目的地进行管理、规划，向旅游客源市场宣传整个目的地，并且，“DMO须以一种平等的、毫无偏袒的方式来代表目的地的所有旅游企业，并特别对支持当地的中小旅游企业负有责任。”[1]。DMO的重要职能之一是信息职能：DMO收集当地的、区域的或国内的旅游产品信息并在全世界范围内传播；同时，也为当地的旅游企业提供信息，让旅游企业了解当前旅游业发展趋势、旅游市场形势和国内外竞争情况。面向旅游者，DMO还有提供信息咨询的职责——旅游者希望有一个公正可信的机构为他们提供客观的旅游产品信息，以及一些有用的建议。在信息技术时代，DMO担负起促进旅游目的地旅游电子商务发展的职责已成为世界各国的广泛趋势。

2002年起，我国国家旅游信息化工程——金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点，计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。中国旅游目的地营销系统按国家—省—市—旅游景区/企业的多层结构设计，各个层次的旅游目的地信息有序组织，并逐级向上汇总。在完善建设国家级主站（www.yahtour.com）的同时，以省、市层次为建设重点，主要建设内容包括目的地网络形象设计、目的地旅游网建设、目的地信息系统、旅游电子地图系统、旅游企业黄页系统、旅游行程规划系统、旅游营销通系统、电子邮件营销系统、三维实景等系统，通过这些功能的有效组合形成旅游目的地网上宣传平台。除此之外，一个目的地营销系统还可以支持其他的目的地管理功能诸如：项目活动管理、调研、设计和分析、业绩监督和评估、企业新闻、公关、新闻发布、年度报告等。2002年下半年至2003年上半年，广东省南海市、粤港澳地区、大连市、三亚市等试点城市的“旅游目的地营销系统”已陆续整合开通。在此基础上，本着全国统筹、突出重点、多方扶持，以点带面的原则，国家旅游局预计用两年左右的时间，逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设，并逐步辐射到其他城市。

4、             “非典”带来旅游电子商务发展契机

2003年春季，自“非典”在全球20多个国家出现和蔓延以来，慑于其病毒较强的传染性，人们尽量将直接接触性活动减到最少。“非典”除了给经济活动和社会生活带来损失外，还同时催生了一种新的经济生活形态——“非接触经济”，其主要表现形式有：通过网络电话和视频会议办公、通过网上商城和电子定单购物、以在线展会代替实地展会、通过政府网站和热线电话纳税、通过电话、E—mail及短信交流等。

“非典”时期，互联网旅游营销和交流已成为旅游行业开展业务活动的重要手段。国内最大的旅游电子商务网站携程旅行网调查显示，５月份以来，旅游目的地和社区页面访问量分别比去年同期提高３８％和３２％。同时，浙江之旅网站、海南春秋旅行社网站、海南珠江国旅网站等提供的数据显示，非典以前的网站访问量达到去年同期的2~5倍。进入2003年6月，“非典”阴影消除后，旅游网站在旅游业重整旗鼓的热潮中一马当先，率先复苏，携程、e龙订房网等知名旅游网站的酒店、机票预订在六月底就恢复到“非典”前最高峰的80%以上水平[2]。更多的旅游企业利用“非典”时期进行信息化改造和培训。可见，“非典”期间的“非接触经济”事实上已成为推动旅游业信息化观念和实践的重要契机。