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为清理1个黏附在山涧岩壁上的黑色环保垃圾袋，云台山景区管理局专门出动包括1名班子成员、3名中层干部在内的18名员工，动用3部对讲机和价值近1000元的棕绳等工具，累计用时80多分钟。这是记者在云台山红石峡景点采访时看到的场景，也是该景区全力创建全国文明景区、为游客提供优质高效文明服务、创造优良旅游环境的一项具体行动。 为了让游客高兴而来，满意而归，景区管理局严格按照ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系规范运作，并认真对照新出台的“AAAAA级旅游区”标准查漏补缺。结合创建全国文明景区活动的开展，该景区于11月下旬抽调5名业务精、作风硬、责任心强的工作人员成立调查小组，深入红石峡、潭瀑峡、泉瀑峡等核心景点向游客发放调查问卷，广泛征集游客的意见和建议。同时，景区还组织近300名环卫工全面清理各个死角的残余垃圾，力争为游客提供舒适、温馨的旅游环境。另外，景区还修订完善了规划、建设、保护、环卫、经营、安全、游览等规范性的管理制度50余项，并依照“综合管理为龙头、专业管理为骨干、全员管理为基础”的基本方针，将景区分为五大片区，实行条块结合、以块为主的管理模式，不断提高景区管理水平。为提高队伍整体素质，景区于近期举办了“员工文明用语培训班”、“员工职业道德教育培训班”和“旅游车队、电瓶车司机安全驾驶培训班”，并在景区广泛开展文明单位、文明商户、青年文明号、优质文明服务车、优质文明服务明星、最佳文明导游（讲解）员六大创建活动，牢固树立优质高效文明服务意识和“一切为游客着想，一心为游客服务，待游客如亲人，不让一个游客在景区受委屈”的服务理念。 近日，山东泰安、广东佛山、甘肃敦煌及我省洛阳、开封、信阳、安阳等地的兄弟景区负责人到云台山参观考察后，对该景区的文明服务和优良环境都赞不绝口。 |
