| 培训本是一个人一生的事业，是客观的需要。作为服务行业的酒店就更需要对员工进行培训，但记者了解到，一些酒店将原本很重要的培训形式化，而对一些并非需要的培训重要化。国内酒店与国际知名品牌酒店的差距恐怕也就由此而生。 今天，我们通过对比国际酒店集团与国内酒店培训的差异，希望能够给国内酒店业培训经理们提个醒儿，其实培训很简单，只不过是一些人把它搞复杂了。 哪家酒店都离不了培训，面对社会上名目众多的酒店职业培训机构及各种各样的培训项目，各家酒店是如何选择的呢？记者近期对一些酒店进行了调查采访，了解到一些星级酒店的培训方法，以及怎样看待和选择外界培训。 现象一：国际连锁及外资酒店一般都有自己完善的培训系统，也会借助外界培训，费用放在其次。 “香格里拉饭店十分重视雇用那些工作态度好、有发展潜力的员工，并为他们提供必要的技能培训。集团每年至少投资员工工资总额的２％用于培训与发展。香格里拉集团中国区公关总监王宏玲告诉记者，员工培训是香格里拉酒店管理集团的首要任务，他们鼓励一种全方位的培训方法，培养全才和通才。香格里拉有自己专门的培训机构、培训学校和培训课件等一整套完善的培训系统，含有行政管理、市场营销技巧等多方面的培训内容，注重活学活用。此外，香格里拉还会选送优秀的管理人员到美国康乃尔大学等国外较好的酒店管理学院进行学习培训。 洲际酒店集团也很重视员工的培训，并有专门的培训师俱乐部，采用的课件也大都是集团内部做，集团会下达固定的培训计划，针对管理层和员工的都有。沈阳洲际酒店培训部叶副经理说，中国区和亚太区的培训经常会在一起做，以期沟通交流经验，共享信息和销售技巧等资源，这样会节约很多成本，而且在管理和服务上又不会闭塞。对于社会上的培训，酒店也会考虑，因为社会上也不乏非常职业化的培训，几乎每天都会接到社会上的培训机构发来的传真、电子邮件，费用和价值自然不菲，前几天收到的是针对管理层的培训，要８０００元每天每人，对于这种培训，不是说不可能采用，但不会轻信。 洲际旗下的丽都假日饭店的培训部经理孙亚南告诉记者，丽都假日主要是在员工教育、工作安全、规章制度、礼貌礼仪和技术方面进行培训，对于中层管理人员的培训主要是与兄弟酒店一起依托集团优势接受培训，当然也会借助外界力量。对于社会上众多名目的培训，他们主要考虑的还是“物有所值”。前一段时间，他们还花了１４０００元请总部在新加坡的ＴＳＡ做了一个销售培训，已经实现了１００多万的升级销售，可以说效果相当不错。孙亚南说，之所以选ＴＳＡ，是因为其培训师都是有十几年丰富酒店从业经验的专业顶尖人士，课程生动有趣，贴近平时工作，员工提升很快，并且，这样的培训很负责，其规定受训者在一个月之内一定要完成一定量的业绩才能发给证书，否则就没有证书。 深圳富苑酒店是一家外资独资企业，总经理是奥地利人，培训主任何小姐说，深圳的酒店培训与内地不同的还要求粤语培训。所有的员工自进酒店起，就要先接受安全意识、突发事件正确处理意识等培训，并非简单地灌输酒店“家”本位思想，也并不是只有保安部门的员工才懂得安全处理技能，然后才是依靠部门进行在岗培训，各部门的主管负责具体的培训工作，酒店也有一套完善的培训教材。酒店所采用的都是外方先进的管理经验和培训，也会与社会上的培训相结合。她同样提到了ＴＳＡ的销售培训，表示效果非常不错，虽然价格不菲，但会有良好的效果。 现象二：国内高星级酒店有强烈的职业培训需求，但选择外界培训相当谨慎，真正把钱花对。“我们对培训非常谨慎，毕竟宾馆做培训要花费时间成本、人力成本和金钱成本。”四星级的广州白云宾馆人力资源部林副经理说，对于社会上的一些培训机构推销给他们的培训项目，他们首先考察培训机构的资质和培训工作业史，还要考察培训师的资历和经验。宾馆一般从报上、网上、业内等各方面询问收集培训机构的资料，当对一个培训机构了解不是太深的时候，往往把品牌和知名度作为最主要的衡量项目。林小姐说，除了自己做一些技能业务培训，宾馆一般会采用“走出去、请进来”的方法，会选派优秀的员工出去接受专业化培训，然后回来传授培训的内容，中高层管理人员的培训则请培训机构的资深顾问过来，通过鲜活的案例和经验，灌输管理理论。 上海锦江饭店培训部郑经理表示，锦江有自己的培训师，但也会把外面的专业培训师“请进来”。锦江是一个老品牌的饭店，现在注重管理理念上的更新与改进。现在正在找合适的培训机构对自己的员工进行培训，把钱“花对劲”。对于社会上有些酒店花了钱，但效果不理想的培训现象，郑经理认为，有时也不一定是培训机构的问题，酒店可能没有把培训需求搞清楚，培训项目并不一定适合自己，所以造成这样的结果。 广州白云宾馆的林副经理说，宾馆比较欢迎的是有实践经验、从事过酒店行业的专家，在做培训之前到酒店来“蹲点”考察一段时间，比如说一个月的时间，发现宾馆真正的培训需求，再修改培训目标，量体裁衣地制定课件，这样才能真正地对宾馆起到一个切实的作用。 现象三：国外酒店把培训费作为固定的支出成本，每年必须花完，而一些国内的酒店培训费能省就省，主要靠内部人员互相传授。 四星级的四川成都安国酒店人力资源部经理马文元告诉记者，安国酒店现在都是自己进行内部培训，总经理就是具有管理国际酒店经验的资深人士，平时就把先进的酒店管理方法和理念传给酒店，但今后也会请专门的有实战经验的管理机构来培训。 记者还采访了西部以及中原某地的几家三星、四星酒店，发现这些酒店的培训也主要依靠内部人员到先进酒店取经后再回来传授，或直接聘请资深管理人员担任中高层管理人员，在做管理的同时，兼做培训。但目前因费用问题还不倾向选择外界进行培训。 被评为“２００２年度全国企业十佳培训师”的北京德宝饭店总经理助理、青岛德宝花园大酒店的副总经理葛贵堂告诉记者，现在的酒店培训师总体可以分为三种：经验型、学院派和理论实践相结合者。目前酒店最欢迎的就是第三种，但在中国的培训市场上比较难求。而目前下决心肯花大成本作培训的酒店业存在一个严重的问题，就是自己找不准所需的培训需求，进行的培训也很少能够正确地对症下药。国外的酒店把培训费作为固定的必要的支出成本，每年必须得花完，当成企业在运作过程中的投入，而大多中国酒店培训能省就省，当感到酒店发展不如意的时候，才产生培训需求，所以中国大多数酒店的培训都是滞后的。 |
