中国消费者协会今天披露，据全国三十个省、自治区、直辖市的投诉情况汇总，今年上半年全国消费者组织共受理旅游投诉一千七百三十三件，比上年同期增长近百分之四十五。

 
　　主要问题集中在五个方面：
　　――服务质量投诉比重大。所占比例为百分之四十点六。主要表现在旅行社擅自降低服务等级标准，缩短旅游行程，增加购物时间，观光游变成了“购物游”。在吃、住、行、玩、游标准方面打折扣，导游服务未尽职责，以及违规转团、拼团等问题。
　　――合同违约较突出。有的旅行社使用的是单方面制定的格式合同，有意减少或免除自己的责任；有些旅行社虽然签订了旅游合同，但在履行时却不兑现。
　　――虚假广告仍害人。有些旅行社在旅游过程中与商家勾结以“仿名牌”、“免关税”等不实的口头宣传，怂恿消费者购买质次价高的物品。
　　――旅游安全问题多。有的旅行社不给消费者办理旅游意外保险；有的旅游区在“黄金周”期间出现“黑车”、“黑导”、旅游车、船严重超载；还发生了因导游管理不善致使消费者在旅游中人身、财产受到损害。
　　――价格陷阱难杜绝。如有的旅行社给消费者的报价明显低于成本，其结果必然是降低旅游质量，这类投诉主要反映在出境游上。