11月15日，记者走进济源市汽车客运总站，宽敞明亮的候车大厅，整洁优美的服务环境，面带笑容、彬彬有礼的站务人员来有迎声，走有送语，使每一位来往旅客如沐春风，感到舒适与温馨。正在忙着帮助乘客整理行李的汽车站站务人员郑小景告诉记者：“外出旅行谁都想有个舒适、温馨、安全的乘候车环境，能使旅客享受到在家一样的感觉，是我们最大的心愿。”
近日济源市开展了全民文明素质教育工程开展以来，济源公路客运部门认真组织，狠抓落实，迅速掀起了学习文明知识，践行文明行动，提供方便、快捷、优质服务，打造诚信、文明、和谐企业的热潮。
拓宽文明知识、礼仪知识的学习渠道。充分利用在办公场所悬挂、张贴标语横幅，在公交、出租车车体上张贴文明提示语的方式，营造浓厚的文明服务氛围。制定系列文明服务规范，利用例会时间，每天推广一条文明用语，推行一个服务示范动作，加强岗位规范培训。通过宣传教育，广大司乘人员统一了思想，规范了服务，以更大的热情投入到优质服务工作中来。他们纷纷表示：“作为窗口单位的职工，我们一定要多学一些文明知识，为乘客提供更加优质的服务，以展示济源的文明形象，做文明的传播者，为济源人争光。”
环球汽车客运总站是我市对外的窗口单位。为了塑造良好的窗口形象，公司从改善站容站貌做起，加强了售票口、候车厅、茶水设施、残疾人服务设施以及公共卫生间的管理，使候车环境更加整洁。为促进文明服务，公司除了要求职工统一着装、佩证上岗外，还推出了“六个一”活动：即每天学习一条礼仪知识，进行一项礼仪实践活动，做一件帮助旅客的好事，做一件爱护环境卫生的实事，每周总结一次进步情况，每月提一条合理化建议。
安全守护文明，安全行车是文明行车的重中之重。环球汽车客运公司加强司乘人员的交通法治意识，组织司乘人员认真学习道路交通管理条例等相关的法律法规，教育广大职工遵守交通规则，安全、文明驾驶，切实为旅客的生命财产负起责任。跑长途车的刘师傅说：“尽管每天回来都会很累，但我还是坚持将车检验一遍，确保车况良好，安全行车。”
在确保安全的基础上，环球公司还根据乘客的实际需要，全力打造亲情服务和精品服务。在汽车客运总站，农民工、学生售票窗口为特定团体购票开通了绿色通道，在6路和9路公交车上，新配置的卫星定位语音报站设备使乘客乘车更加方便、快捷，使公交的城市味越来越浓。在省际、市际的客运班车上，新配备的视听设备、GPS定位系统，使乘客体会到了文明和温馨。
在谈到下一步的工作打算时，公司党委书记赵永忠说，环球公司将从“语言文明、仪表文明、车容文明、行车文明、服务文明”入手，增强从业人员自我约束、自我规范、自我提高的自觉性，继续通过青年文明号、巾帼文明示范岗、五星文明车等创优活动，将“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”贯穿于整个文明素质教育活动的始末，使环球公司以崭新的形象展现在市民面前。 |
