随着自由行、自助游、自驾游等旅游方式大行其道，旅行社赖以生存的传统组团游业务受到严重冲击。专家预测：未来的盈利模式将由传统的组团、地接业务，向自助游、半自助游游客提供个性化服务，满足游客的“定制”需求转变。
游客
希望行程自由又省心
跟团游，不自由；自由行，太费心。——能不能一边享受自由行的自由，同时享受旅行社“代办”的便利？
“我带着父母和孩子，不想急急忙忙地赶路，想在凤凰古城住几天，然后直接到云南，再住上几天。”郑州市民杨女士说，她咨询了几家旅行社，旅行社要么让他们跟团走，要么只能帮他们预订车票、宾馆，“可是我们还希望在当地有导游带着我们，结果没有旅行社肯接”。
据了解，今年十一黄金周里，有不少游客提出比一般自由行更省心的出游要求：自主决定去哪里、游览哪些景点、哪一天出发、哪一天回来等等。“就像到制衣店做衣服一样，我们出款式、出思路，店家操作执行。”市民李先生说，他心中理想的出游模式是，跟亲朋好友一起，人数十几个，相当于一个小团队，做好基本的出游计划，然后由一家旅行社“接招”落实，“相当于我们替旅行社设计线路，旅行社负责联络安排”。
旅行社
经营模式面临新挑战
某旅行社的业务经理毛先生告诉记者，十一黄金周期间，他接到一个咨询电话，对方是一所大学的学生处干部，准备组织２０多名学生到西藏采风，时间大约是１０天。“我认为这是一笔不小的生意，但是，我按照他们设计的基本行程和要求跟当地地接旅行社联系，由于交通、住宿等要求不同于一般旅游团队的常规，最终没能安排妥当。”
毛先生说，旅行社设计推出的线路基本上很少变动，不论是组团社，还是地接社，已经形成了一定的惯性，不管团队人数多少，只管往上套就行了，吃、住、行，几个电话、一个传真或电子邮件就搞定，“可游客的个性要求超出了我们的业务范围，跟我们原有的经营模式不同，只好眼睁睁放走这笔业务”。
人们出游选择日渐个性化，给旅行社出了一道不小的难题。如何顺应市场、因人而异，也就成了旅行社扩大业务的新课题。
“牵涉地接的地方越多，游客的自主要求越难满足。”一位经营国内游的资深旅行社负责人表示，如今旅游生意越来越难做，旅行社之间的竞争已经到了白热化的程度，别说厚利，连微利都难保，“在完全买方市场下，我们应该顺应游客要求，发挥自身优势，给游客提供帮助，就是给自己拓展业务”。
“出发返回的时间、到达当地后的活动、游玩为主还是购物为主等等一切行程由游客定，５人就能成团。”这位负责人表示，目前，他们正在利用多年经营港澳游、特别熟悉当地地接的优势，准备先期推出“港澳完全自由行”，“我们的导游就相当于向导，相当于游客在当地的一个朋友，让游客享受自由的同时，免去在当地的陌生感”。
练好内功保障供应
业内人士认为，尽管不少旅行社从业者对“定制式”旅游这种新的赚钱方式跃跃欲试，但如何能够做好服务、成功转型，对于旅行社来说是一个重大考验，这种个性化服务不同于旅行社设计好线路、坐等顾客上门报名的传统模式，而是要根据不同游客的不同要求，为其“量身定做”，进行个别服务。
“为这种个性化游客服务的核心是‘变通’，不论是组团社还是地接社，也要变通，不但要有变通的观念，更要有变通的能力。”河南省一旅行社负责人认为，因为旅游过程牵涉到交通、食宿、景点、购物等多个环节，游客的要求一变，牵一发而动全身，由此引起的连带变化太大，可行性较差，不适合长线操作，“如果只在一地两地，活动区域比较集中，比如在港澳等地，个性化需求相对比较容易满足”。
“能不能满足游客‘定制’旅游行程，对旅行社的实力是一种考验。”业内人士认为，提供个性化旅游产品，跟一般意义上的提供“机票＋酒店”的自助服务不同，还需要旅行社拥有“旅游咨询师”这样的高端人才，有能力为游客提供咨询和帮助策划，对旅行社工作人员提出了更高的要求，“另外，谁在协调交通、旅店以及地接方面的能力强，谁在地接方面的人脉好，谁就能拿到更实惠的价格”。
不少旅行社经营者已经认识到，为了避免业务受到大的冲击，应当加快发掘不同的旅游元素，设计出更加丰富的旅游产品，从而满足不同品位游客的需要。据介绍，为适应游客旅途自主的需求，不少旅行社已经逐步推出了半自助游系列产品，推出旅游产品“超市”，把各个环节的费用分段、分类标明，游客可根据自己的时间、爱好、经济承受能力等，选择不同的交通工具，自己决定不同的逗留时间、入住酒店的等级和游览景点及项目等，在旅行社能力范围之内自由组合。 |
