近段时间,三亚处在全国旅游行业的风口浪尖上。这个刚刚升级为国际旅游岛的地方,在旅游业迅猛发展的同时,由于物价高、服务不到位、宰客事件频发,已成为全国旅游人士诟病的焦点。春节过后,三亚再次爆出恶劣的欺客宰客事件,在网上引来众多游客和网友的声讨。很多网友表示,在三亚挨宰是普遍现象,“十家九骗”使得部分游客对当地饭店感到失望和愤怒。那么,作为河南游客,到遥远的海南旅游时,如何才能提前做足功课,避免刀子宰到自己身上,使行程“享受而不难受”?
节后三亚游降温
近日,春节期间的三亚“宰客”事件持续发酵,从让人心有余悸,到引起各地游客和网友的共怒,以致有人已经开始呼吁抵制海南游。
郑州海外国际旅行社总经理王晓东告诉记者,与往年同期相比,今年春节期间到旅行社报名参团赴海南岛旅游的郑州游客数量大幅度下滑。节后三亚旅游价格更是开始走向低谷期,加上中原地区寒冷天气的影响,随团队出游三亚的客人数量与往年同期相比变化不大,“跟团旅游的客人交通、住宿、餐饮大都由旅行社安排好,游客不用担心吃、住、行被宰。”王晓东说,自由行客人受“宰客事件”影响明显,近期通过旅行社预订机票、酒店的三亚自由行客人比去年同期减少了约1/3。不少决定去海南旅游的游客获悉三亚“宰客事件”后,决定推迟出游计划或临时更改线路。
河南中原国际旅游集团总经理蒋晓东介绍,春节期间,河南中原国旅的海南线路团队都是计划团,在出发之前就告知客人具体的餐标、住宿酒店、旅游用车、景点门票、是否购物等,并严格落实到每一项。所以团队回来之后,通过电话回访,客人的5天旅游行程都比较愉快,没有出现所谓的“天价菜、天价海鲜、天价酒店”等。
中原国旅国内二部经理李艳萍介绍,该社目前的三亚5天往返纯玩团报价3260元,比起春节期间便宜了一半还多,可能是节后价格降幅最为明显的线路。“节后海南游的大团不多,10个人左右的小团相对多一些”。
跟团游三亚合同要具体
跟团游一般是为了旅途中省心、省事,但海南游的“水太深”了,比如海南游产品有浪漫游、纯玩游、品质游、自由行,价格有4000多元的,有3000多元的,也有1000多元的,潜规则有加点、改线、进店购物、强制消费、参加自费项目、恶意甩团等,让你防不胜防。
河南职工国际旅行社常务副总经理付玉红建议,跟团游三亚要选择信誉好的正规品牌旅行社报名,只有信誉好的大旅行社才能保障旅游顺利进行,避免出现酒店等级达不到、导游甩团等现象出现。“毕竟品牌旅行社在乎名声,一旦出问题了,牌子砸了,对商家而言比多收一两个客户要重要得多。”
付玉红提醒,游客在和旅行社签订合同的时候,一定要了解清楚价位和行程中的细节,要把行程安排、行程中的景点、用餐的标准、住宿的标准及自费的项目、保险等了解清楚,含什么不含什么都要仔细询问,旅行社有义务将行程中可能出现的任何问题提前告知并提醒游客,做到双方都认可后方可签订合同。和旅行社谈好的多出的费用,最好也在合同中标明,以免出现纠纷。
郑州海外国际旅行社国内部经理袁涛说,三亚旅游宰客现象存在很长时间了,但为何今年春节期间集中爆发,可能与游客选择的出游方式有一定关系。“旅行社安排的游程中,会在吃、住、行各个环节全程保障游客的利益,其中重要的吃海鲜这一环节,导游会安排在星级酒店或正规的海鲜酒楼进行。由于服务主体存在监管,所以不会有严重的宰客现象出现。”袁涛说,在三亚吃海鲜,首先要挑选服务正规的星级酒店或者海鲜酒楼、饭店,虽然价格比大排档稍高,但是无论在海鲜的质量还是挨宰几率上,两者都是不可同日而语的。还有最重要的一点,无论在什么档次的地方吃海鲜,都要选择明码标价的商家,多做比较,一般海边景区附近的要比市内的贵很多。
三亚自由行处处要留心
对于选择自由行的游客,付玉红建议,选择好目的地后,要先在网络上或向去过的朋友了解一下前往目的地的所有情况,包括口碑好的宾馆、餐厅、景区、出租车公司、特产店、自费项目等,包括当地旅行社的一日游或特色游之类的价目等。“不要轻信当地不规范出租车司机说的去哪儿可以便宜或优惠之类的话,一定要问清楚自己要到达目的地的时间、公里数、价位等,因为有些地方的消费和出租车司机的提成挂钩,比如海鲜餐厅、购物店。”付玉红说,用餐时一定要去正规的餐厅,用餐前也要了解清楚菜单及菜价。在景区购买纪念品时,一定要了解自己是否确定购买,如无确定意向,不要随意讲价后不买。若是想品尝南方特有的新鲜水果,可以自带小秤,而且要先谈好价钱再亮秤;如果当地有熟人,最好让他们带着去。
中原国旅国内二部的李晓静说,自由行客人去三亚前,要弄清楚自己的主要目的是休闲、度假、观海,还是娱乐、品尝美食。到三亚后,交通工具尽可能利用公交车、旅游专线巴士、机场巴士等公共资源,不要乘坐三轮或两轮摩的。如果包车,线路一定要自己设计。
吃海鲜被宰是大多去三亚旅游的人所经历的“重头戏”。如果有导游、出租车司机、三轮车或摩托车夫向你极力推荐某某海鲜店,要多留个心眼,或许到了那里你就身不由己了。因为无论是出租车、黑车还是三轮车司机,其实都为各种餐饮排档充当拉客的角色,20%的分成基本是默认的,有些甚至高达40%。这些司机往往会向游客推荐该排档是附近最便宜的,当地人都来吃的。在将游客送到以后,有专门的人把车牌和游客的桌牌记下来,司机只管开走好了,回扣会通过积分的方式定期结算。
河南职工国际旅行社副总经理杨成斐认为,不管跟团游还是自助游,都要擦亮自己的眼睛,了解得越多越好,准备工作做得好了,旅游时问题就少了。
网友晒经验推防宰攻略
针对三亚旅游宰客事件,网上发起“拒绝挨宰”活动,不少人在微博上发布“秘笈”——
网友“MyLadyCarCar”:“防宰三部曲”:1.保持清醒,天花乱坠的广告就像你的前男友,他说的话不可信;2.购物清单提前拟好,导游是你后妈,她让你买啥你要坚决不买;3.先问清楚再进,必要时白纸黑字或录音。
网友“建筑电气PL”:看网上宰客事件,账单好像都是先点菜后写价格,建议大家在外吃饭,一定是拿好菜单,点好菜,让他们把价格写在后面,店家不肯就别吃了。
网友“中南世界”:我在三亚住了9天,没被宰。1.因为我思想上有防守的意识;2.我对吃海鲜过敏;3.在买东西与看景点时不逞强。我想:一个人要么注重物质享受,要么注重精神享受,我侧重于精神方面,加上谨小慎微,谁能宰到?
网友“明月宛云”:我刚从那里旅游归来,颇具发言权。我们一家三口幸未被“宰”,原因是没有吃海鲜大餐。一方面老公吃不惯海味,另一方面海鲜价格高,随便吃一顿也要好几百元,我偏喜好火锅,对海鲜一直不甚追捧。
网友“三亚乐游”提醒游客,去三亚买海鲜首选的地方是第一市场,想买便宜的东西要“看仔细,问仔细”;订房时,要注意有无早餐,含不含服务费,周末入住房费是否要上浮等。
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