为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话等三项便民利民新举措。

    郑西高铁将实行网络售票

    记者15日从铁道部获悉，铁路部门推出三项便民利民新举措。

    高达20%的火车票退票费一直被社会各界所诟病。自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

    9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

    为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。

    广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。

    14趟列车的运行时刻有所调整

    记者昨日从郑州铁路局获悉，自9月21日由始发站起，途经郑州铁路局的14趟旅客列车运行时刻有所调整，请乘客出行时留意出行时间。

    调整运行时间的旅客列车包括：

    商丘－乌鲁木齐K175次、郑州－昆明K337次、成都东－郑州K746次、郑州－南宁1627次、北京西－昆明T61/2次、北京西－兰州T75次、上海－拉萨T164/5次、北京西－攀枝花K117次、北京西－十堰K279次、北京西－昆明K471/2次、包头－广州K598/9次、重庆北－北京西K620次、乌鲁木齐－连云港东K1352/3次、连云港东－太原1552/3次。

    此外，兰州开K132/3次10月15日起、深圳西开K134/1次10月17日起，列车更换为空调车底，票价按新型空调车票价执行。