四、全域监管市场平稳有序
    （一）综合执法很给力。9月28日，焦作市召开十一黄金周假日旅游工作会议，副市长牛炎平在会上要求，要强化旅游联合执法和市场监管，加强协调、通力协作、履职尽责、形成合力，切实加强旅游市场秩序整顿。10月1日，省旅游局国庆假日旅游市场秩序督导组对焦作市云台山景区进行了专项检查。节日期间，市旅游局对主要旅游景区的旅游市场秩序进行了督导检查。修武县充分发挥“1+3+3”的旅游综合执法办公室和联合执法工作机制作用，共出动执法人员48人次，检查旅游车135辆，检查导游311人次，检查各类旅游、经营企业15家，处理游客投诉2件，旅游市场秩序平稳运行。博爱县充分发挥旅游发展委、旅游警察大队、旅游巡回法庭、旅游工商分局、旅游物价巡查大队、旅游食品安全巡查大队、旅游法律服务中心等“1+3+3”旅游综合执法职能，协同质监、交通等部门在道路交通、水上交通、游乐设备、餐饮食品、购物住宿等方面进行督导检查，共出动执法人员200多人次，检查各类商户和企业400多家，纠正违法违规行为60多次，确保了假日旅游市场平稳有序。 
    （二）文明旅游成风景。为确保假日旅游有序运行，修武县领导和县直部门执勤人员、武警部队官兵、公安民警、临时环卫工、志愿者等1500多人，与云台山2000名员工共同投入到旅游服务工作中，坚守“感动每一位游客”承诺，践行人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员“五员一体”服务理念，让游客能够“乘兴而来，满意而归”。假日期间，云台山景区尽管游客熙熙攘攘、往来如织，但在文明督导员的引导下，游客乘坐观光游览车、进入景点都自觉排队、有序乘坐。景区随处可见身着蓝色文化衫的志愿者和工作人员一道，主动承担起乘车秩序维护、问题咨询工作。志愿者还在各个人流集中处开展文明旅游宣传服务工作，向游客发放文明旅游宣传手册、开展爱心帮扶等活动，对游客随地吐痰、吸烟、插队等不文明行为进行及时劝导。青天河景区也实行了全员联动，专门成立了“雷锋寻人小组”“雷锋维修小组”。据不完全统计，假日黄金周期间，青天河景区各“雷锋小组”共发生搀扶老人、帮助游客维修车辆、帮助游客寻人、拾金不昧等各种暖心事迹59件，“雷锋精神”在青天河景区熠熠生辉。 

    （三）旅游投诉快处理。假日期间，焦作市共接到旅游投诉19起，主要反映游客在景区乘车拥堵、排队时间长等问题。接到投诉后，市县两级旅游质监、执法部门及时联系游客安抚情绪，迅速采取措施加以解决。目前，18起旅游投诉已妥善解决，1起仍在处理中。