14日，省旅游局公布第二季度旅游投诉受理情况， 2012年第二季度，全省旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉475件，其中，正式立案受理165件，涉及旅行社70件、景区84件、酒店11件。受理的所有旅游投诉中，已有158件调解处理完毕，4件正在处理中，3件投诉经当事双方同意，移交法院受理，结案率达95.75%。另全省处理游客电话投诉252件，现场调解58件。

    在165件正式立案投诉中，出境游13件，涉及日本、韩国、新马泰及中国港澳台地区，国内游142件，被投诉主体主要是省内郑州、开封、洛阳、焦作等旅游景点，省外投诉主体涉及北京、华东五市、厦门及海南、云南、山东、湖南等省份。

    从旅行社看，存在的主要问题为：旅行社擅自增加购物次数，未能与游客及时沟通而引发投诉；住宿安排不达标引起游客不满引发的投诉；个别导游素质较低，不能及时化解矛盾、做好优质服务，从而引发游客投诉；行程安排不合理，无故变更或减少行程引发投诉。

    从景区来看，主要问题表现在个别景区管理不正规，工作人员服务态度较差；个别景区安全措施不到位致使游客受伤引发投诉；部分停车场管理不善，造成车内物品丢失引起投诉。

    从宾馆酒店看，主要存在个别宾馆工作人员服务态度差及停车场管理不善造成车内物品丢失等。

    其他投诉主要涉及旅游车队、社会旅馆、旅游年票等，存在的主要问题是旅馆软、硬设施较差、个别游客持旅游年票不能正常进入景区等。 

    “国庆”、“中秋”出游高峰将至，旅游部门提醒游客应加强维权意识，报名出游时要选择合法旅行社，注意查看旅行社是否“证”、“照”齐全，并尽量选择信誉度好的旅行社。在签订合同时，要仔细阅读有关条文，必要时要单独约定服务项目以维护自身的合法权益。此外，在旅游过程中，如有侵害游客合法权益的事情，要及时向当地旅游质量监督部门反映，保留证据，依法维权。