为贯彻落实《中华人民共和国旅游法》第八章关于旅游纠纷处理的规定和国家旅游局《旅游投诉处理办法》的投诉处理要求，提高广大游客对海盐旅游的满意度，近日，漯河市临颍县下发文件，要求各旅游企业在现有的投诉处理机制的基础上进一步完善企业内部旅游投诉处理机制，建立起总经理亲自抓、分管副总具体抓、相关责任人承办负责的旅游投诉处理工作机制。截止当前，全县各旅游企业均已完善了旅游投诉处理工作机制并及时上报了各自单位的旅游投诉分管领导和专管员名单。
    旅游行业建立投诉专管员制度，有利于提高全县旅游投诉处理的工作效率，从而能更好地维护广大游客和旅游企业双方的切身权益，进一步提升全县旅游形象和游客满意度。