一是全局联动、全方位服务。做到服务任务量化、服务措施细化、服务质量监督化，重大项目超前办、重大问题一线办。 

　二是畅通民意渠道，简化办事流程，提供一站式便捷服务，做到迎有声、问有答，实现沟通零距离。 

　三是实行双重监督，以开展党的群众路线教育实践活动为载体，开展批评与自我批评，进行自我监督。广泛接受社会监督，倾听社会各界的意见和建议，及时查找不足，进行整改。 

　截止目前，上街区文广新局共受理群众各类申请128起，均在规定时限内办结，实现服务零投诉，群众满意率达100%。