8月9日上午，郑州市2013年上半年游客满意度调查报告发布会在市政府四楼会议室召开。根据2013年第一、第二季度郑州市游客满意度调查报告显示，郑州航空港经济综合实验区（郑州新郑综合保税区）2013年各重点监测点第一季度排名第一，第二季度排名第三。从实验区旅游满意度调查情况来看，游客对实验区旅游形象、交通的评价较一般。对购物、住宿、餐饮、休闲娱乐、旅游行业管理的亟待提升，如：部分游客认为购物和餐饮地方较少，休闲娱乐设施不全，旅行社和导游服务较差，景点较少，公共服务有待改善。

　针对2013年实验区游客满意度调查情况中出现的问题，实验区旅游部门准备采取切实有效的措施，积极应对，认真做好各方面的工作，使满意度调查　真正成为提升实验区旅游产业、推进旅游发展的重要助推器。

　一是汇报好、宣传好游客满意度调查的作用和意义，不断创造实验区旅游发展的良好环境。游客评论、抱怨、投诉的，大部分是旅游环境和综合服务。尤其是城市的现代化程度、安全感、卫生和公共厕所、居民友好程度、旅游公共服务、娱乐、购物、住宿、餐饮、交通等，都是需要全区共同并且长期努力的。

　二是加大联合执法工作力度，重点打击违规经营、哄抬物价、假冒伪劣、以次充好等欺客宰客行为。

　三是加强对旅游者的宣传引导，引导游客文明旅游、理性消费。

　四是加大假日旅游市场秩序的管控，做好旅游质量监督和旅游投诉受理工作，提高协调处置效率。

　五是加强旅游安全工作，确保旅游安全，杜绝旅游安全事故发生。

　游客满意度调查虽然不是人为可以掌控的，但实验区旅游部门会在认真分析的基础上，有针对性地做好相应的工作，不断提升实验区的游客满意度。