针对2015年以来荥阳市旅游投诉情况，3月6日上午，荥阳市旅游和文物局纪检组长崔国明带领市旅游质量监督管理所对荥阳市江南春温泉酒店旅游投诉情况突击检查。检查组就旅游投诉受理及投诉登记、统计和服务质量监督工作进行了检查。并在检查中就游客的投诉进行现场抽查回访。

　在检查中发现，酒店在旅游投诉受理及投诉登记、统计和服务质量监督中不同程度存在问题：即旅游投诉受理及投诉登记、统计和服务质量监管程序“不完整、不规范、不统一，无定量、无定位、无定性分析”。致使有的投诉处理和信息反馈不及时，整改措施不能及时到位，一定程度上影响了饭店的服务质量和旅游业形象。针对存在的问题，崔国明书记指出，酒店要明确专人负责投诉此项工作，收集整理基础资料，建立档案；并将服务质量抽查结果、投诉受理的规范性和有效性等在酒店内通报，接受舆论等社会监督。同时还将编撰旅游饭店投诉典型案例并在行业内交流。

　酒店总经理助理刘静最后表态，针对检查组发现的问题酒店认真整改，加强制度建设与酒店内部检查力度。做好员工的培训工作，做到首接负责制，并与员工的绩效挂钩，保证每一个江南春的顾客满意而归。