自3月20日起至今,修武县开展了旅游“创优环境,提升服务”集中活动,修武县领导亲自指挥,对长期影响县旅游形象的家庭宾馆经营管理、旅游道路沿线秩序和环境进行了大规模的集中整治。做为承担指挥部办公室的单位,县旅游局全力以赴,制定方案、组织会议、细化责任、明确分工、紧盯进度、及时通报,不折不扣完成领导交办的各项工作,为指挥部及时了解情况、各职能部门协调配合、及时解决活动中出现的问题起到了桥梁纽带作用,有效保障了活动的顺利开展。
据了解,为切实做好指挥部办公室工作,修武县旅游局明确一名副职、两名工作人员专职负责各类材料起草、组织会议、沟通联络、更新完善各单位工作台账、领导讲话录音及整理、编写活动信息、配合督导等工作,及时组织会议,认真做好上传下达。
结合修武县实际,旅游局从家庭宾馆规范提升、服务区摊位管理规范、旅游道路沿线环境秩序治理、旅游道路沿线车辆秩序治理和家庭宾馆消防安全整治五个方面着手,起草了《修武县旅游“创优环境,提升服务”集中活动方案》,对5个工作组18家单位9大项工作任务进行了具体分工,明确了牵头单位、责任单位、工作标准、完成时间,细化了奖惩办法;起草了综合执法队筹建方案和工作职责;建立了集中活动长效管理责任体系;制作了集中活动资料汇编。
活动开展以来,旅游局配合纪检委督导组,多次深入景区、家庭宾馆、旅游道路沿线,对旅游道路沿线环境、景区摊位整改、家庭宾馆车辆停放、家庭宾馆内部环境治理及上路拦客情况进行实地督导检查,及时编发进度表,报送指挥部领导和各相关单位。同时,根据督导情况,及时发现问题,及时将任务再分工、再细化,及时根据实际情况明确完成时限和标准,使集中活动更科学、更有效。
在新的家庭宾馆接待体系建成之前,家庭宾馆喊客仍在云台山百家岩大型生态停车场进行。旅游局组织家庭宾馆签订了诚信经营自律公约;执法队派专人每天在百家岩停车场家庭宾馆接待中心维持接待秩序,对家庭宾馆继续实行在指定位置编号排队服务;在旅游道路沿线继续加强巡查,严禁家庭宾馆上路拦客。
同时,旅游局采还取多项措施,提升行业服务水平。一是加强旅游从业人员培训。举办了两期景区(点)讲解员培训班。邀请焦作大学、焦作师专、焦作职教中心老师和全市优秀导游员,从政策法规与导游礼仪、导游心理、景区讲解技巧等规范服务方面对全县讲解员进行了系统全面的培训,进一步提高了全县讲解员的综合素质。二是开展旅游推荐接待单位评定。邀请人大代表、政协委员及旅行社经理,共同制定了旅游推荐单位标准,并根据标准对旅游企业进行了评定,确定度假大酒店等14家单位为“旅游团队接待推荐单位”、森林雨酒家等15家单位为“旅游团队餐饮接待推荐单位”、汇鑫特产超市等13家单位为“旅游推荐购物超市”。三是实行了旅游超市产品备案制度。要求向旅游超市供应的商品做到“两个必须”和“两个一律”:必须出具产品的质量检验报告和产品合格证明,必须标明生产日期和保质期;凡因产品质量引起投诉的产品一律退出旅游超市;凡出现食物中毒等严重后果的产品一律永久退出旅游超市。
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