2016年春节黄金周，市假日旅游协调成员单位和各旅游接待单位按照市委、市政府的统一部署，团结协作、紧密配合，为中外游客创建了一个“喜庆、祥和、平安、团圆”的春节假期，实现了假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

　一、旅游效益实现开门红。

　市假日办继续做好旅游信息预报工作。2016年春节黄金周期间（除夕至初六），全市共接待游客27.9万人次，与去年同比增长18.2%，门票收入1431.3万元，与去年同比增长23.8%。其中少林寺接待游客14.1万人次，与去年同比增长11.5%，门票收入1167.2万元，与去年同比增长10.7%。营业的锦鹏大酒店、武都大酒店、禅武大酒店等5家星级酒店生意火爆，营业总收入达212万元，与去年同比增长30.9%，房间平均价301元，客房出租率超75%。

　二、领导重视，周密安排。

　为做好黄金周工作确保为中外游客创造一个安全舒适游览环境，市委书记郑福林、市长王鸿勋和副市长李力分别到少林景区召开工作现场会，要求公安、工商、嵩管委、旅游局、食药局等主要成员单位和各旅游接待单位，要全方位保障，实现“四个零一满意”目标（即零拥堵，零事故，零投诉，负面新闻网络零报道，让广大游客满意），各单位要围绕这个目标：1.要明确任务，狠抓责任落实；2.要突出重点，在重点地段、重点时间，保证管理到位、措施到位；3.要建立长效机制，确保旅游市场秩序；4.要有应急预案，及时处理突发事件。同时，登封市假日办按照市委、市政府主要领导指示精神，对全市各假日领导小组成员单位下发了《关于做好2016年春节黄金周假日工作的通知》，各责任单位根据各自职责制订了工作方案，明确带班领导和分管责任人，严格24小时值班制度，全力以赴应对春节黄金周假日旅游工作。在黄金周期间，登封市假日领导小组主要成员单位领导，在少林景区游客中心轮流值班，现场处理和协调景区发生的各种问题，保证了我市旅游秩序整体平稳有序，没有发生重大的旅游安全事故。 

　三、强化旅游市场综合整治，营造优良旅游秩序

　从2月1日开始，市假日协调领导小组办公室组织公安、旅游、工商、交通、物价、卫生、质监等成员单位，对我市旅游市场秩序进行综合整治，及时排除了景区（点）、酒店、索道等旅游企业安全隐患，对存在安全隐患或服务不到位的企业进行通报批评，限期整改。为防止旅游高峰期间交通安全和车辆拥堵事件的发生，交通部门和公安机关，严肃查处非法从事旅游客运和带“病”运营、超载运营、超时运营等危及游客安全的行为。对景区内农用机动车非法从事客运的，一律取缔。公安部门制定了道路紧急疏通预案，对人、车流量大，事故多发的国道、省道及商业繁华街区等重点路段和部位，增设临时或流动交通岗，加强疏导，并在各入市口设置警力，及时疏散游客，避免发生游客拥挤等意外事故。旅游部门在少林游客咨询中心安排导游轮岗值班，方便游客咨询，并设定了旅游信息二维码，积极引导游客避开旅游高峰景点，合理安排参观景点及游览时间，切实保证景区交通秩序畅通。其他假日成员单位，也都在自己职责范围内全力做好了假日旅游工作，全市上下已形成齐抓共管，相互协调，全力以赴，努力为中外游客营造舒心、健康、和谐的旅游环境。

　少林景区通过增设5000个停车位、14个售票点、监控系统及wifi系统全覆盖，增加65名临时环卫保洁工，开通24小时咨询投诉值班电话、8家旅游电商线上订票平台；在景区游客中心，妆点巨幅节庆主题迎宾造型，策划举办“幸运大转盘、欢乐庆猴年，嵩山千元红包大派送”、嵩山民俗大联欢等活动，增加室内武术表演场次等，喜庆的氛围，丰富的产品内涵，进一步满足游客深度体验嵩山文化和民俗传统文化的多元需求。据不完全统计，全市各有关部门在景区内所设的旅游咨询投诉电话和旅游咨询投诉服务台，累计接待游客咨询求助事项40余起，接受游客投诉1起，涉及游客在景区临时停车场被不明原因划擦，当时已处理到位，游客非常满意。

　四、存在的主要问题。

　在黄金周期间，登封市旅游局组织人员向游客发放调查问卷3000余份，及时掌握我市旅游市场新动态、新变化。根据调查问卷和游客反映，问题主要集中在以下方面：1、少林景区车辆进出和停车场存在拥堵，停车场内出口少，致使停车场内车辆和游客滞留时间长，游客对停车场秩序疏通不力反映强烈；2、景区、城区旅游服务基础设施配置不到位，特别是少林景区餐饮服务配套不到位反映较大；同时旅游厕所数量少，布局不尽合理，因缺水冲，异味大；3、游客头天下午游客购票游览了寺院，次日登三皇寨而需要再次协调问题; 4、售票人员对相关残疾人优惠政策把握不够准确，引起纠纷；5、景区无证商贩和当地群众带客逃票现象依然存在。