近来，义马市文广新局把创建三门峡文明单位与提升行业文明程度、优化旅游环境结合起来，细化目标、强化措施、狠抓落实，扎实有效地开展了形式多样的文明旅游创建活动。 

    强化宣传，营造“文明旅游”氛围。制作“文明旅游”公益广告片在义马市电视台长期循环播放。充分利用电视、广播等新闻媒体、以及手机报、微信等面向行业和公众广泛营造“文明旅游”活动氛围，宣传“文明旅游”的重大意义。将河南省旅游局统一印制的《中国公民国内旅游文明行为公约》、《文明旅游，理性消费——品质旅游出行提示》及《游客乘车安全须知》发放到各旅行社、星级宾馆及A级景区，要求在营业场所醒目位置进行摆放和张贴，要求旅行社在签订旅游合同时着重向游客进行说明，宣传倡导文明旅游理念，引导游客在旅游过程中注意言谈举止、注重自身形象。

    以人为本，规范旅游市场秩序。加大执法查处力度，针对个别旅游企业低价竞争、超范围经营、虚假宣传、欺骗和变相强迫消费等破坏市场秩序的违法违规经营行为，开展了多次集中整治活动，为游客提供安全、有序、公平、合理的旅游环境。在旅游企业深入开展服务环境集中整治活动，提升服务质量，规范旅游市场秩序，营造良好的旅游市场环境。畅通旅游投诉渠道，要求旅游企业在醒目位置张贴旅游主管部门和咨询投诉电话，建立了旅游投诉记录，及时处理游客诉求，保持目前游客零投诉。

    诚信经营，提升旅游行业服务水平。引导旅游企业树立“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观。组织参加旅游安全知识培训、电子商务培训等。同时，还在旅游企业广泛开展诚信服务、文明服务、精细服务活动，通过“比一比”、“晒一晒”等方式，比成绩、晒亮点，倡导“文明、诚信旅游”，进一步提升服务质量，提高游客的满意度。积极组织参与三门峡旅游局“文明导游”和“文明游客”评选活动，在旅游企业认真落实游客行前、行中文明旅游提醒义务，及时提醒游客文明言行，劝阻不良行为。