为提升旅游服务水平，规范旅游市场秩序，促进旅游标准化建设，推进旅游精细化管理工作的顺利开展，上街区文广新局多举措做好旅游星级酒店管理工作。

　一是加强引导，提升服务水平。引导酒店管理者制定明确的服务标准，运用精细化和痕迹化管理理念，对每一个服务细节予以规范，不断提升服务质量。

　二是畅通渠道，方便顾客投诉。依托“互联网+”做好政务信息公开工作，通过上街文化旅游网、上街政府网、郑州政务信息公开网建立多元化的投诉渠道，及时处理旅客的投诉。

　三是严格督查，保障人身安全。定期开展旅游安全检查工作，重点检查厨房、洗衣房、休闲娱乐场所等区域的防火安全，以及安全通道是否畅通。加强对安全知识的宣传教育，做好日常督导，提升星级酒店的自觉安全防范意识。

　四是合理宣传，促进酒店营销。借助电视媒体和旅游服务网站，对上街区服务质量优越、人性化管理突出的酒店做好宣传和营销策划。引导酒店管理者准确分析市场定位，树立良好的品牌形象。