修武县旅游局“文明三部曲”助推旅游服务上档升级
http://www.hnta.cn 2011-10-10 来源:修武县旅游局 点击:次
为进一步提升旅游服务质量,优化旅游发展环境,净化旅游秩序,修武县旅游局局在“十一”黄金周期间,通过开展三项活动,提高服务能力,全面打造文明、安全、和谐的旅游环境,不断提升游客满意度。
游客咨询强服务。树立“不让一位游客受委屈”的服务理念,通过在主要景区摆放咨询台等形式,开展文明旅游宣传活动,使游客掌握相关旅游知识,更好地进行游览,同时为游客提供咨询、引导服务,解决游客在游览过程中遇到的实际问题,使他们游的舒心。
问卷调查访民意。在各景区开展旅游服务调查活动,通过发放旅游调查问卷,重点调查广大游客对我县旅游景区(点)、旅行社、旅游饭店等旅游情况和服务的评价,充分调动游客参与旅游活动的积极性,征求游客的意见和建议,以此来完善旅游质量。
严格执法稳秩序。进一步规范家庭宾馆经营秩序,派出专人在云台山百家岩停车场出口发放家庭宾馆接待证,要求停车场内家庭宾馆业主统一着装依次排队接待,严禁在旅游道路沿线和重要站点拦车喊客,同时,加大旅游执法监管力度,利用飞信提醒家庭宾馆业主诚信经营、文明待客,为广大游客创造一个文明、宽松的旅游环境。
作者:纪文涛
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