冯丽萍副局长主持 骆志宗副所长主讲

    2012年11月28日上午，管城回族区旅游行业业务培训会在管城区文化旅游新闻出版局召开，郑州市旅游局旅游质量监督管理所副所长骆志宗应邀前来授课，全区共33个旅游行业单位负责质监工作的总经理、质监员参加培训。会议由管城区文化旅游新闻出版局副局长冯丽萍主持。
    此次培训是为了强化全市旅游企业质监员队伍的旅游质量意识，改善服务形象，规范旅游市场，提升旅游企业内部管理水平，提高处理旅游投诉能力，建立健全旅游诚信体系，使旅游企业与游客真正实现“理性维权”，促进我市旅游品质环境建设。
    会议期间，骆志宗副所长就旅游法律法规、旅游基层质监队伍建设、旅游市场执法、旅游投诉的处理等方面做了详尽的讲解与阐述，并号召全体旅游企业牢固树立全局一盘棋的精神，积极配合旅游质监部门做好相应工作，进一步加强和提升服务质量。全体与会代表重点讨论分析典型案例，进一步提升我区旅游服务质量水平和核心竞争力。