为积极适应旅游市场新常态，依法处理每一起旅游纠纷，最大限度地维护游客和企业的合法权益，漯河市召陵区文化旅游局多措并举，不断提高旅游投诉处理的效力。
    第一，以培训为抓手，完善全市投诉制度。通过开展各种类型的培训，不断提升质监执法队伍和企业质监员队伍的素质。先后组织了旅游质监执法培训、旅游大讲堂等课式培训，在培训中与各企业负责人关于投诉问题进行了深刻的探讨。　　　　　  

    第二，以标准为依托，推进企业投诉处理标准化管理。重点对旅游投诉处理办法进行宣传培训，　为旅游企业处理投诉建立了专业、统一的处理指南，使各种形态的旅游投诉在一个标准范式下运作。
    第三，以案例为警示，强化投诉案例的分析指导。对旅游投诉案例进行分析归类，做到有总结、有交流、有警示，帮助旅游企业做好应对措施，将旅游投诉事后被动处理向事前主动防范进行转变。
    第四，以科技为手段，推动旅游投诉处理的快速管理。完善了网上投诉的后台管理功能，确保公众能及时获得便利的在线服务，有效规范旅游投诉受理、分流、处理、结案、归档等工作，并进一步理顺投诉转办、督办机制，形成快捷高效的旅游投诉投诉处理工作机制。