12月21日上午，荥阳市旅游和文物局在局三楼会议室召开全市旅行社年终工作总结会。局长常维华出席会议并讲话。局属行业管理科、市场营销科及全市旅行社经理30多人参加会议。
        会上，副局长王永红首先回顾总结了2011年全市旅行社整体发展情况及存在的问题。今年以来，荥阳市旅游和文物局加强对旅游从业人员的教育培训、管理监督，共举办各类培训班6期，培训人次约300 人次。督促旅行社管理人员、导游人员统一着装、持证上岗，要求文明经营，明码标价，坚持打击误导和欺诈游客的行为。开展针对旅行社非法经营、不正当竞争、非诚信经营问题的检查活动，净化旅行社经营环境。采取市场检查、年审等方式，整顿和规范导游行为。抓好导游人员年检、旅行社质量等级评定等工作。开展旅游市场执法检查，严厉打击欺诈消费行为。加强旅游质监工作，完善旅游投诉系统，畅通游客投诉渠道。借助荥阳旅游网的在线投诉，设立24小时专人值守的旅游投诉专线电话（64675898），在全市旅游景区点、旅行社、星级宾馆安装旅游投诉标示牌19块，及时受理、处理、回复游客有效投诉5起，游客满意率达100%。在郑州市第三季度游客满意度调查中，荥阳市居县（市、区）第五名。
        局长常维华在听取局机关及骨干旅行社2011年工作情况后作重要讲话。常维华要求，一是要继续深化旅行社优服务建设。全市旅行社要紧紧围绕“创建省级文明城市”这一主题，要进一步提高导游员服务讲解水平，优化旅游质量体系建设，擦亮荥阳对外宣传的窗口，彰显荥阳美丽、友善的待客风尚。二是要继续加强旅游行业自律。旅行社行业就是要注重“口碑经营”的理念，维护好老客户，发展新客户，避免价格战、口水战，积极适应旅游发展趋势，实现旅行社经营的良性发展。三是要继续拓展旅行社地接业务。开展地接旅游业务是旅行社展现基础实力的外在表现。要以环翠峪、桃花峪等国家三A级旅游景区为依托，积极向外推介温泉疗养、康复体验、休闲采摘、户外攀援等省会近郊旅游项目，为荥阳旅游发展创造条件。
        会上，郑州恒信旅行社经理吴建宏、郑州新缘旅行社周友军等旅行社负责人还就旅行社的发展提出了意见和建议。