为加大荥阳旅游市场秩序规范整治力度，督促旅游企业依法经营、诚信服务, 不断优化旅游市场环境，提升宜游新荥阳形象，荥阳市旅游和文物局认真落实全市网格化管理工作推进暨安全生产、信访稳定、网吧市场集中整治动员会精神，及时制定《2012年荥阳市旅游市场暗访检查工作方案》，充分利用行管、质监人员及局网格化管理下沉人员等三支力量从以下六个方面着手做好全市旅游市场监管：

    一是切实做好景区环境卫生治理。要求各景区按照《工作方案》制定切实可行的措施，加强景区环境治理，重点做好景区卫生设施更新，加大垃圾倾倒、马匹马粪清理等污染景区环境现象的治理力度，健全卫生管理制度，明确专人负责垃圾清运及商户乱倒垃圾现象的治理。

    二是严厉整顿景区秩序。做好景区车辆、马匹乘坐及香火、鞭炮消费的规范力度，在景区醒目位置设立物价标识牌，对各类商品明码标价。切实加强景区经营者管理，定期进行培训教育，教育和引导经营者文明经营，坚决杜绝追逐游客、强买强卖、欺诈宰客等现象。如有发现，坚决停业整顿，并处以罚款。

    三是依法妥善处理旅游投诉。通过荥阳旅游网站向社会公布旅游投诉电话（0371-64675898），及时更换景区陈旧的、不醒目的旅游投诉电话标识牌和各类价目公示牌，依法、及时、妥善处理游客在烧香、放鞭炮、骑马、乘车等方面的投诉，让游客高兴而来、满意而归，切实提高游客满意度。

    四是做好景区道路基础设施整修工作。做好各景区坑洼道路的维修整治，及时安排专职人员统计并更换景区下坡、转弯等路段缺失、破损的指示牌、广角镜等设施，确保游客行车安全，营造良好景区环境。

    五是认真开展旅行社和旅行社分社的备案和监管工作。对辖区内旅行社和旅行社分社进行摸底调查和清理整顿，做好备案工作。严格执行《旅行社管理条例》，加强旅行社的监管，依法督查旅行社的服务范围、服务合同和服务质量等。截至目前，下沉人员已妥善处理旅行社非法经营事件两起。

    六是常抓从业人员管理。加强导游人员持证上岗、规范服务的检查力度，严厉查处持未通过年审导游证继续从事导游活动和未持有导游员资格证书而带团的现象，坚决打击欺骗、胁迫或强迫游客消费等行为。依托市旅游质监所开展定期的服务技能培训，截至目前已成功开班6期培训班，切实提高了旅游从业人员的服务水平。