为认真做好2013年提升游客满意度工作，结合我县旅游工作实际，旅游局及早安排部署2013年提升游客满意度工作。
    一是整治导游人员违规行为。整治导游人员私自接待旅游团队、服务态度差、擅自更改旅游行程、降低服务质量和标准，索取回扣、小费、克扣餐费，误导游客、胁迫诱导购物，未规范佩戴导游证等行为，坚决查处黑导。
    二是整治旅行社违规经营行为。依法打击旅行社制作使用虚假广告、超范围经营、低价揽客、擅自转并团及租用无旅游营运资质车辆、提供非法旅游项目等违法行为，严厉查处无证经营、服务质量差、诱骗游客购物、擅自更改旅游行程、零负团费、旅游合同签订执行不一致，未及时处理投诉等行为，坚决取缔黑社。
    三是整治旅行社违规用车行为。整治旅行社使用无资质旅游车辆、乱收费、超载、带病行驶等非法行为；整治旅游车驾驶员未经培训上岗、酒后驾车、刁难游客、擅改行程、索要回扣等违规行为，坚决查处黑车。
    四是整治景区（点）违规经营行为。整治景区（点）环境脏乱差，违规设立妨碍旅游活动的摊点；纠缠、围堵、诱骗或者胁迫旅游者购物等有损形象的行为；查处景区（点）内无证讲解员、无证及无委派单的导游员；查处欺诈消费、等有损游客利益的行为。