沁阳市旅游局探索“议价”机制 营造可持续发展环境
http://www.hnta.cn 2014/12/18 来源:河南省旅游局信息中心 点击:次
零负团费”、“购物回扣”等现象被称为旅游市场的毒瘤,全国各地各级旅游主管部门一直都在积极想办法加强监督管理、规范旅行社的经营行为,但是“零负团费”现象依然是“按下葫芦浮起瓢”,成为旅游市场一个久治不愈的顽疾。在第二批党的群众路线教育实践活动开始后,旅游局领导班子、行业管理科、监察大队、质监所分头深入各个旅游企业和游客当中进行调查研究,一方面广泛征求群众对旅游局工作的意见,另一方面向群众问智,探寻解决“零负团费”难题的路径。
一是建立议价制度,实行统一线路、统一报价。为寻求解决途径,沁阳市旅游局全体干部职工与部分旅行社老总一起,到这方面做的比较好的济源市学习先进经验,最终在多方征询意见的前提下,成立沁阳市旅游协会旅行社分会,通过并敲定了实行“统一线路 、统一报价”的“议价”制度。所谓“议价”,是由旅游局召集各家旅行社负责人,根据旅游市场经营规律,对某一时段热门线路进行议价,在成本价的基础上增加合理利润,形成一个统一价并在旅游局备案,此备案价格根据市场市场变化,随时做出调整。
二是构建基本框架,保障制度运行。市旅游局经过和旅行社行业协会多次商榷、修改、补充,起草印制了《统一价格、规范经营承诺书》,用以警醒、约束旅行社的行为。且每次议价后,由旅游局相关工作人员填写《议价备忘录》以做备案,将所议市场报备价形成文字材料,最后由旅游局统一印制《热门线路报备》,并盖章发放,所有旅行社应将此报备公告张贴于店内显眼位置。所有旅行社均不得以低于该价格招徕游客,且不得在合同约定行程之外擅自增加购物和自费项目,否则将按相关法律法规进行处罚。
三是健全监督机制,开展明察暗访。旅游局在加强执法检查的同时,鼓励各旅行社之间互相监督,并面向社会招募旅游市场监督员,聘请热心人士对各家旅行社执行线路指导价情况、与游客签订旅游合同情况、是否存在强制购物等行为进行监督,对旅行社形成外部压力,促使旅游经营者从拼价格向拼服务转变,少在价格上勾心斗角、多从服务上争取顾客,促进旅游市场快速回归理性。
随着“议价”机制的渐趋成熟,市旅游局不断做出调整,将突击检查变成常态,建立监管长效机制,切实取得了规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量的实效。但“议价”机制,只是掀开了探索旅行社管理模式、引导旅游市场规范化的冰山一角,随着旅游业的不断发展,需要建立更为完善的旅游市场管理机制。作为旅游行政主管部门,沁阳市旅游局将不断进行更为深入的探索,引导旅行社增强自律意识,建立更为有效的约束机制。
一是建立议价制度,实行统一线路、统一报价。为寻求解决途径,沁阳市旅游局全体干部职工与部分旅行社老总一起,到这方面做的比较好的济源市学习先进经验,最终在多方征询意见的前提下,成立沁阳市旅游协会旅行社分会,通过并敲定了实行“统一线路 、统一报价”的“议价”制度。所谓“议价”,是由旅游局召集各家旅行社负责人,根据旅游市场经营规律,对某一时段热门线路进行议价,在成本价的基础上增加合理利润,形成一个统一价并在旅游局备案,此备案价格根据市场市场变化,随时做出调整。
二是构建基本框架,保障制度运行。市旅游局经过和旅行社行业协会多次商榷、修改、补充,起草印制了《统一价格、规范经营承诺书》,用以警醒、约束旅行社的行为。且每次议价后,由旅游局相关工作人员填写《议价备忘录》以做备案,将所议市场报备价形成文字材料,最后由旅游局统一印制《热门线路报备》,并盖章发放,所有旅行社应将此报备公告张贴于店内显眼位置。所有旅行社均不得以低于该价格招徕游客,且不得在合同约定行程之外擅自增加购物和自费项目,否则将按相关法律法规进行处罚。
三是健全监督机制,开展明察暗访。旅游局在加强执法检查的同时,鼓励各旅行社之间互相监督,并面向社会招募旅游市场监督员,聘请热心人士对各家旅行社执行线路指导价情况、与游客签订旅游合同情况、是否存在强制购物等行为进行监督,对旅行社形成外部压力,促使旅游经营者从拼价格向拼服务转变,少在价格上勾心斗角、多从服务上争取顾客,促进旅游市场快速回归理性。
随着“议价”机制的渐趋成熟,市旅游局不断做出调整,将突击检查变成常态,建立监管长效机制,切实取得了规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量的实效。但“议价”机制,只是掀开了探索旅行社管理模式、引导旅游市场规范化的冰山一角,随着旅游业的不断发展,需要建立更为完善的旅游市场管理机制。作为旅游行政主管部门,沁阳市旅游局将不断进行更为深入的探索,引导旅行社增强自律意识,建立更为有效的约束机制。
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