沁阳市将从三方面着手狠抓旅游质量
http://www.hnta.cn 2013-2-22 来源:沁阳市旅游局 点击:次
为进一步提升沁阳旅游品质,优化市场秩序,提高景区满意度,沁阳市旅游局下一步将从三方面着手狠抓旅游质量,促进企业转型升级、旅游环境持续好转。
一是狠抓舆情平台促管理升级。通过与相关媒体合作,建立起了维护游客合法权益、反馈游客意见的绿色平台,一旦有游客反映沁阳旅游情况,沁阳市局都会在第一时间进行调查,对游客合法合理的权益进行维护,对游客提出的有利于促进旅游企业管理的意见,也会在第一时间传到到相关企业,同时督促相关企业提升内部管理。
二是狠抓业务培训提队伍素质。一方面抓“监管”,对旅游系统的负责人员及相关人员进行阶段性的法律知识培训,加强引导,以此确保投诉案件的效率性和正确性。另一方面抓制度建设,从制度上来保证旅游质量监督队伍的素质。首先,通过“走出去,请进来”、网络培训会议等多种形式建立旅游质量监督管理员考核制度。定期对旅游投诉案件进行专家式的培训和指导,提高监管员的处理技巧及专业知识。其次,通过“表彰”先进的形式,建立奖惩制度。每年度将通过表彰的形式,对处理旅游投诉案件成绩突出的管理人员实行全行业内通报表彰,提高监管人员工作积极性。
三是狠抓市场整顿促规范经营。沁阳市旅游局将一方面组织力量开展旅游合同、导游市场、旅游用车、旅游用工、旅游网点备案情况等专项检查,通过高密度的市场整治,加大了违法企业的违法成本,从法律法规的刚性要求来促使旅游企业规范经营;另一方面,将积极深入企业,帮助企业解决实际问题,通过和谐合作的方式来引导企业规范经营。
作者:王金娣 焦扬
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