暑期是旅游市场游客投诉的高峰期，为了有效的解决游客的投诉，提升游客的满意度，新野县旅游局打破传统的工作方法，创新工作机制、以全局一盘棋的思想，要求全体干部职工参与旅游质监工作。
    一是加强业务培训。采取以会代训的方式在全局会议上组织学习《旅游法》等相关法律法规，培训投诉电话的接听技巧。做到在 任何时候，不论是谁，都能有效的接听游客的投诉电话。
    二是加强实操经验。采取以老带新，传帮带的方式，全局干部职工深入全县的景区、星级酒店、旅行（分）社进行实地检查，在检查中深入了解质监工作，积累解决问题的经验。