《旅游法》实施一年来，荥阳市旅游和文物局采取强有力的措施把学习、宣传、贯彻《旅游法》作为重中之重的工作来抓，以强化旅游从业人员法律意识，全面提高服务水平为突破口，结合本地区、本单位工作实际，深入贯彻实施《旅游法》，推动我市旅游产业转型升级。 

    一、深入学习贯彻旅游法。坚持阵地宣传。利用机关网站和景区、旅行社、星级饭店、简报、宣传栏等广泛宣传《旅游法》。做好媒体宣传。充分利用广播、电视、报刊、网站、等传统媒体和手机短信、微信、微博等新兴媒体宣传《旅游法》，促进全社会关心重视《旅游法》的学习贯彻，倡导市民文明旅游，全力提升公民旅游维权意识。  

　二、开展联合执法大检查。为给全市人民创造安全、健康、舒适、优质的旅游环境，坚决遏制各种违法违规行为的发生，进一步整顿和规范我市旅行社经营秩序，从而提高旅游行业从业人员服务意识，树立规范有序的良好形象，切实维护广大游客和消费者合法权益。荥阳市旅游和文物局联合工商行政管理局、交通运输局、发改委从7月16日起对我市旅行社、旅行社服务网点进行专项检查。7月16日——7月25日为联合专项检查阶段，7月26日——7月29日为督促旅行社、旅行社服务网点依法依规整改、完善阶段。专项检查内容有六项：

　一是检查市场准入管理情况。重点检查旅行社、分社及服务网点是否证照（许可证、工商证、备案证等）齐全，是否亮照经营，是否有转让、出租、出借旅行社证照的行为，是否在规定的期限内年检并到旅游主管部门备案，是否具备经营条件，是否有固定的经营场所，是否按照核定的地点、范围、期限经营。  

　二是检查旅游经营管理情况。重点检查旅行社、分社及服务网点的经营资质和登记事项，是否超出核准的经营范围经营，是否落实了“四统一”情况（实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范等）。

　三是检查旅游合同管理情况。重点检查旅行社使用工商总局和国家旅游局发布的国内旅游合同示范文本和境外旅游合同示范文本情况，检查补充合同、行程单、店堂告示等是否有“霸王条款”，与游客签订旅游合同的内容是否真实、准确、完整，旅行社是否按照合同履约，是否存在未经旅游者同意擅自在旅游合同约定之外提供其他有偿服务，是否有拒不履行旅游合同约定的义务的行为，是否建立了团队档案。 

　四是检查旅游广告管理情况。检查旅行社、分社及服务网点是否存在利用广告对旅游者作虚假承诺欺诈游客或做虚假宣传的行为，是否存在中介机构利用广告在办理签证、护照中存在虚假宣传和欺骗旅游者行为。

　五是检查旅游投诉处理情况。检查旅行社、分社及服务网点是否明示旅游投诉电话、12315消费者投诉举报电话，发生消费纠纷是否及时得到处理。 

　六是检查旅游客运车辆情况。检查旅行社接待旅游者租用的运载车辆应手续齐全、车容车况符合运营要求并同出租单位签订合同情况，严禁租用无营运证、手续不齐全、车容车况差的“黑车”、“病车”。通过检查有力维护了我市旅游市场秩序。

　三、推动完善旅游公共服务。

　一是荥阳旅游质监网开通运行。为进一步提升荥阳旅游形象，完善荥阳旅游投诉机制，提高网络评论满意度、网络质监满意度，经过近3个月的努力，荥阳旅游质监网近日开通运行。开通的荥阳旅游质监网分为机构职能、通知公告、出行提示、案例分析、质监动态、政策法规、在线投诉、投诉处理公示、质监论坛等多个版块，并与荥阳旅游网两网合并。建设完善的旅游质监论坛下设有文件公告、游客关注、监督举报、案例分析、投诉处理公示、我要投诉等多项内容，增强了旅游质监部门与旅游企业、游客之间的沟通与交流。 如果游客在旅游途中遇到困难，既可拔打荥阳市旅游质量监督管理所24小时旅游投诉电话：0371-64675898，也可登陆荥阳旅游质监网: www.xylyzjw.com进行网上投诉。

　二是在主要景区增加投诉公示牌25块。近年来，荥阳市大力发展游乐互动、参与体验、文化休闲等新兴旅游业，相继涌现出了孤柏渡飞黄旅游区、中原影视城、江南春温泉、奥帕拉拉水公园、香堤湾温泉酒店、环翠峪景区等休闲景点，为省会市民提供了休闲、度假的好去处。为有效提升我市游客满意度，加强景区管理，畅通游客投诉渠道，确保广大游客合法权益。经排查后决定在原有基础上增加投诉公示牌25块，目前投诉公示牌均已安装到位。

　三是荥阳旅游采用微信、微博、网站多渠道营销。为进一步加快荥阳旅游发展，提升荥阳旅游对外宣传水平持续转变旅游营销模式，加大网络营销力度，全面拓展旅游营销覆盖面。近日，荥阳旅游官方微信平台、荥阳旅游微博先后开通运行，荥阳旅游网站新版正式上线。“扫一扫即可加入荥阳旅游官方微信服务平台，荥阳旅游优惠信息就可随时咨询，还可通过微信向荥阳旅游质监所反映意见建议。