方城县开展“文明旅游、你我同行”活动成效显著
http://www.hnta.cn 2016/5/19 来源:南阳市旅游局 点击:次
为认真贯彻落实市局关于在旅游行业开展文明旅游活动的要求,方城县旅游行业开展了“文明旅游、你我同行”主题活动,得到了全县旅游企业的积极响应。
一是开展“文明旅游行动”。大力宣传贯彻落实国家文明办、国家旅游局联合下发的《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》,积极引导游客遵守公德,爱护环境,保护生态,做到言行文明、食宿文明、交通文明、观光文明和娱乐文明,创建文明和谐的旅游环境。七十二潭景区和七峰山景区在景区显著位置设置文明旅游宣传标语,在游客接待中心张贴《中国公民国内旅游文明行为公约》,讲解员在讲解过程中穿插文明旅游提示语,在景区内设立“一花一木皆是景 一言一行要文明”“多看美景 不刻美名”等温馨提示语,引导游客文明旅游。星级饭店利用LED屏24小时滚动播放文明旅游宣传口号,制作文明旅游宣传版面,客房摆放文明旅游宣传材料。旅行社在签订旅游合同时向游客宣传倡导文明旅游理念,引导游客在旅游过程中注重言谈举止、注重自身文明形象,严格执行行前说明会制度,落实导游、领队责任,将文明旅游宣传引导贯穿旅游行程始终。
二是推进“文明餐桌”行动。在全行业开展“反对铺张浪费、倡导节约就餐”专项活动。在用餐场所张贴节约文明标识,强化节约意识,同时引导游客合理消费、理性消费、文明消费,树立“节约光荣、浪费可耻”的意识并付诸行动。
三是深入开展创建文明景区活动。通过丰富景区景点文化内涵,充实、修订讲解词,把风景旅游区建设成为传播社会主义精神文明的重要场所。开展从业人员培训教育。制定服务标准、服务程序、服务承诺、服务言行等,实行规范服务。要求做到“一知两讲四统一”(知道创建内容;讲普通话,讲文明礼貌用语;统一着装,统一挂牌上岗,统一服务程序,统一服务标准),提高职工素质,树立以游客为中心的意识。搞好景区管理。保持清洁环境,维护市场秩序。引导游客不乱扔垃圾,不破坏环境;整治敲诈勒、强买强卖、围追兜售、哄抬物价等违规违法行为,制止假冒伪劣、以次充好、坑蒙拐骗、野蛮待客、乱收费用等现象。
四是开展“优质服务”活动。我县各A级景区、星级饭店及旅行社对管理人员及内部员工进行了文明旅游相关知识的培训,提高从业人员服务意识和水平,为游客提供服务时做到了文明、热情、周到、细微。
通过深入开展文明旅游活动,规范了全县旅游企业经营行为,达到了提升服务质量、助推我县旅游知名度、吸引大量游客前来我县旅游观光的目的。据统计,“五一”期间,全县共接待游客21.1 万人次,实现旅游综合收入6450万元,同比增长翻一番。
一是开展“文明旅游行动”。大力宣传贯彻落实国家文明办、国家旅游局联合下发的《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》,积极引导游客遵守公德,爱护环境,保护生态,做到言行文明、食宿文明、交通文明、观光文明和娱乐文明,创建文明和谐的旅游环境。七十二潭景区和七峰山景区在景区显著位置设置文明旅游宣传标语,在游客接待中心张贴《中国公民国内旅游文明行为公约》,讲解员在讲解过程中穿插文明旅游提示语,在景区内设立“一花一木皆是景 一言一行要文明”“多看美景 不刻美名”等温馨提示语,引导游客文明旅游。星级饭店利用LED屏24小时滚动播放文明旅游宣传口号,制作文明旅游宣传版面,客房摆放文明旅游宣传材料。旅行社在签订旅游合同时向游客宣传倡导文明旅游理念,引导游客在旅游过程中注重言谈举止、注重自身文明形象,严格执行行前说明会制度,落实导游、领队责任,将文明旅游宣传引导贯穿旅游行程始终。
二是推进“文明餐桌”行动。在全行业开展“反对铺张浪费、倡导节约就餐”专项活动。在用餐场所张贴节约文明标识,强化节约意识,同时引导游客合理消费、理性消费、文明消费,树立“节约光荣、浪费可耻”的意识并付诸行动。
三是深入开展创建文明景区活动。通过丰富景区景点文化内涵,充实、修订讲解词,把风景旅游区建设成为传播社会主义精神文明的重要场所。开展从业人员培训教育。制定服务标准、服务程序、服务承诺、服务言行等,实行规范服务。要求做到“一知两讲四统一”(知道创建内容;讲普通话,讲文明礼貌用语;统一着装,统一挂牌上岗,统一服务程序,统一服务标准),提高职工素质,树立以游客为中心的意识。搞好景区管理。保持清洁环境,维护市场秩序。引导游客不乱扔垃圾,不破坏环境;整治敲诈勒、强买强卖、围追兜售、哄抬物价等违规违法行为,制止假冒伪劣、以次充好、坑蒙拐骗、野蛮待客、乱收费用等现象。
四是开展“优质服务”活动。我县各A级景区、星级饭店及旅行社对管理人员及内部员工进行了文明旅游相关知识的培训,提高从业人员服务意识和水平,为游客提供服务时做到了文明、热情、周到、细微。
通过深入开展文明旅游活动,规范了全县旅游企业经营行为,达到了提升服务质量、助推我县旅游知名度、吸引大量游客前来我县旅游观光的目的。据统计,“五一”期间,全县共接待游客21.1 万人次,实现旅游综合收入6450万元,同比增长翻一番。
作者:张丽
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