沁阳市旅游局在开展旅游投诉工作中，想游客之所想，急游客之所急，切实解决游客的实际困难和问题，有效地解决了各类旅游投诉纠纷，受到了游客的好评。
    一是畅通旅游投诉渠道。坚持24小时投诉电话有人接听，保证全天候投诉电话畅通；通过网络、报纸等载体公布投诉电话。
    二是健全旅游投诉制度。对社会作出《优质服务公开承诺书》，对于游客的投诉，实行首问负责制，视游客为亲人，做到文明用语，热情服务，不厌其烦地解答游客提出的每一个问题，认真负责处理游客的每一件投诉。
    三是灵活多样处理投诉。对于旅游投诉，严格按照国家旅游局《旅游投诉处理办法》规定的程序进行；对于游客投诉事实清楚的采取简易程序，快速处理。
    四是注重实效回访。积极开展办结投诉案件“三看”活动，通过对投诉人进行回访，看投诉人对处理结果是否满意；对处理不到位或当事人提出合理化建议的案件，及时安排包案责任人做好整改；对当事人不合理诉求，安排专人做好政策解释、思想疏导工作，从而有效提升了游客满意率。