为全面做好“十一”黄金周各项旅游接待工作，给广大游客营造一个安全、温馨、和谐的旅游环境，修武县旅游局提前准备，周密安排，通过狠抓“四项工程”，全面备战黄金周。

    一是抓细，组织工程。制定了《“十一”黄金周工作方案》，将所有工作人员定岗、定位、定责，划片、划点、划路段，严格工作纪律，要求所有人员要按照“安全、质量、秩序、效益”四统一的工作目标，增强大局意识、安全意识和服务意识，把国庆节假日旅游各项工作抓实让广大游客度过一个欢乐祥和的国庆假期。同时，还印制了上山帮助工作单位人员、车辆的相关证件，做好后勤保障。

    二是安全工程。完善了旅游安全应急预案，对景区、旅行社、定点宾馆、旅游超市、家庭宾馆等涉旅企事业单位进行安全检查，利用飞信、微博、网站等多种途径，宣传旅游安全知识，要求全行业牢固树立“安全第一”的理念，将假日旅游安全责任落实到部门和人，确保旅游安全工作万无一失。

    三是服务工程。重点加强旅行社挂靠经营、零负团费和家庭宾馆违规上路拦车拉客、旅游超市虚标价格的集中整治行动，规范文明燃香，净化节日旅游市场环境。按照国家《旅游投诉处理办法》规定，规范游客投诉受理程序及操作规范，保证不让一位游客在修武受委屈。同时，节日期间还将在主要景区设置咨询服务台，就游客所提出的问题现场进行解答，帮助推荐就餐、住宿、购物和娱乐场所，为游客提供全方位服务。

    四是培训工程。在全局机关推行微笑感动服务，规范文明用语，优化服务程序，提高服务效率。同时，采取以会代训的形式，对家庭宾馆、旅游定点饭店、旅游超市、旅行社负责人进行了业务知识培训，使其对旅游服务技能、服务理念、服务标准、法律法规等知识进一步掌握，特别是对导游（讲解）员还利用飞信每天发送带团小知识，在循序渐进中掌握带团技巧，提升服务质量，树立修武县旅游形象。