【案例十】央视曝光北京一日游乱象 　　

    【案由】2010年10月10日，中央电视台新闻频道“每周质量报告”栏目播出“十一”黄金周北京“一日游”市场秩序混乱的节目，反映一些旅行社擅自改变旅游景点和旅游线路，以居庸关长城、水关长城代替八达岭长城，以明皇宫蜡像馆替换十三陵中的定陵，旅游从业人员强迫和欺骗游客消费、辱骂围攻游客等，一些旅行社和旅游商店合谋串通，商店向旅行社支付人头费或回扣。 　　

    【处理】节目播出后，北京市旅游行政管理部门立即到“一日游”景点、购物点集中的昌平区、延庆县两地，与当地政府和有关部门展开调查，对节目中涉及的欺客宰客购物点和出租车迅速查封、查处，对违规旅游企业依法查处，联合工商、交通、城管、公安等部门对其他欺骗游客和欺行霸市的企业和个人依法处理。2010年，北京市对“一日游”市场进行了多轮检查整顿，组建了“一日游”市场治理整顿领导小组，成立多部门参加的专项整治联合办公室，统筹协调和督促指导“一日游”市场的专项整治；强化属地管理，建立整治“一日游”的工作台账，对各相关部门、区县工作实行量化考评；市旅游局采用手机短信、公交车电子屏等各种方式开展宣传引导，提醒游客识别假一日游广告，谨防低价消费陷阱，倡导理性消费，增强依法维权意识。在多轮联合整治中，共查处“黑导游”21人，查抄小广告窝点6个，收缴小广告7万余张和假地图3千册；查处旅游客车违法违章24起，查扣非法从事“一日游”“黑车”28辆；处理各类违法人员63人，治安拘留62人；关闭3家医疗咨询点；清理假“一日游”站牌1250块。