又是一年3·15，消费者权益保护的日子。随着这些年旅游产业的快速发展，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来越大，关于旅游消费的投诉也越来越多。从投诉涉及区域上分析，游客投诉出境游主要涉及港澳地区，省内则集中在郑州、开封和洛阳三个市，以第一季度为例，三市投诉数量为28件，占全省投诉总数的78%。
    景区方面存在的主要问题

    景区方面存在的问题主要包括个别景区工作人员服务态度较差,景区购物点质价不符，引起游客投诉。个别景区停车场管理不善，游客车内物品丢失现象时有发生。个别景区商户诱骗游客捐献香火钱现象屡禁不止。还有个别景区秩序混乱造成游客因争抢车船引起打架斗殴现象。
    “景区是旅游产业的核心要素，是推动我省旅游产业快速发展和繁荣地方经济的主要着力点。景区整体服务质量的好坏，直接影响着景区的形象信誉和长远发展。因此，各景区要不断开展旅游诚信活动和推进诚信制度建设，加强基础设施建设，健全管理制度，提高服务质量，强化安全管理，完善应急预案，切实保证在信息发布、收费标准、服务项目、受理游客投诉上的诚信度，彰显诚信、杜绝欺诈，力争为游客提供优质、满意和安全的服务。”省旅游质监所的相关人士强调。

    旅行社方面存在的主要问题

    全年涉及旅行社的投诉可以说居高不下，以2010年第三季度为例，涉及旅行社投诉高达67件，占全部投诉总数的66%，主要表现一是压缩行程，单方面改变旅游线路，增加购物次数。二是诱导游客购买劣质商品，引发游客投诉。三是个别导游素质较差，不能及时化解矛盾，做好优质服务，从而引发游客投诉。四是未经游客同意擅自转团引发投诉。五是不能及时主动给游客开具发票，引发游客投诉。六是交通工具安排不合理，导致行程延误引起游客投诉。特别需要强调的是，不少旅行社的低价团问题，投诉率较高，低价团甚至零团费、负团费，都伴随着过多的低价陷阱。
    “随着旅游人数的不断增加，旅游市场不断升温，一些旅行社为了揽客，打出了低价牌。希望广大游客不要只看价格，不看内在品质，要培养正确的旅游消费观念，不给'低价抢团'的投机者提供机会。”省旅游质监所的相关人士提醒。

    宾馆酒店等方面

    涉及宾馆酒店方面，引发的投诉虽然相对较少，不过也不容忽视，以第三季度为例，涉及宾馆酒店的投诉达10件，占投诉总数的10%。存在的主要问题一是游客预订酒店的标准与实际入住标准不符引起投诉。二是因安全管理不到位致使游客丢失物品引发的投诉。
    以第四季度为例，相关其他投诉11件，占投诉总数的12%，主要涉及社会旅馆、农家宾馆、旅游年票、出租车等。这些行业有的是旅游业的衍生产品，有的是相关产品，都是旅游的新生力量，直接关系着当地旅游的健康发展，如果不引起足够重视，会对整个旅游业带来影响。

    3·15旅游提示
    综合2010年我省旅游投诉的热点问题，提醒广大游客加强维权意识，一是选择合法旅行社，报名时看旅行社是否“证”、“照”齐全，尽量选择信誉度好的旅行社。二是加强维权意识，签订旅游合同，以维护自身的合法权益。三是在旅游过程中，如有侵害游客合法权益的事情，要及时向当地旅游质量监督部门反映，保留证据，依法维权。