典型事件回放

    张新在春节期间，举家报名参加了烟台/青岛/威海4日游，之前在北京和旅行社签订了合同，行程约定第二晚住在烟台的一家三星级酒店，但到了那里才发现，名义上三星级的酒店，位置偏僻，环境荒凉，根本没有三星级酒店应该有的标准。房间里的卫生条件极差，连单人床也比正常的要小。在和当地导游交涉无果后，张新一气之下，自费打车住进了市区里的一家同等级的酒店，并在回京后要求旅行社赔偿自行负担的住宿费，约1200元。

对峙焦点

    游客在发现与旅行社合同不符，而自行变更酒店时，费用该由谁来承担？

七嘴八舌

    应该游客自己负担，即使旅行社没有按照合同办事，可以回来投诉，而不是在当时情况下非要自己出去订酒店的。 ——常先生

    旅行社要负责的，因为他们违约在先，游客是不得已而为之。 ——孟女士

    各打50大板吧，旅行社要承担一部分，而游客也要相应拿出一些，因为游客不能在当时情况下自行主张行事，虽然订了同样级别的酒店，但是旅行社的协议也并没有指名道姓是哪家酒店，而是泛泛的三星标准。所以，即使酒店没有达到三星标准，也不代表你就可以出去找一家三星的酒店住啊。你完全可以事后投诉索赔的。 ——蔡先生

专家说话

    其实，在这个事件中，只要明确一点，就可以认定责任方了。那就是:旅行社提供的酒店是否有当地主管部门颁发的星级标准认定？

    我们说标准的制定实际上就是为了规范一种服务，在旅行中更是如此。任何人都不能用主观的意志来认定标准。在这个事件中，很显然，游客张新用了自己的主观判断，认为酒店条件脏乱差，位置偏远，没有三星级应有的标准。但是实际上，来自旅行社的认定是:烟台的这家酒店，有上级主管部门认定的三星级酒店接待许可，且挂牌经营。即使没有达到一定的三星服务水准，也仍然符合法律上的条文手续。

    如此看来，张新的败诉成为必然。

    根据《中华人民共和国合同法》第60条和第107条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，任何一方违约，都应当承担继续履行/采取补救措施或者经济损失赔偿等违约责任。旅行社在和张新之前签署的合同中，明确了三星级酒店的挂牌标准，而事实上那家条件“看上去很差”的酒店也的确有三星级认定的挂牌许可，张新拒绝接受酒店的服务，自行变更，实际上已经单方面违约，所以费用自然应该自己承担。

编辑贴心建议

1.冷静处理旅游中的变故

    明确事件过程中的关键点是需要冷静头脑的。要善于将复杂的事情简单化，如这个事件中的关键点是“三星级”，看看大堂是否有明确的星级挂牌就可以了。

2.尽可能不要自行行事

    出现问题，试图沟通协调，调解不成，要留有证据，以便“秋后算账”索赔，维护消费者权益，尤其在偏远的地方，更不能盲从。

3.调整好自我情绪

    毕竟，出行的目的是为了舒爽，切记在出行前做好心理准备，降低自己的期望值，多一些宽容。要知道，地方的条件所限，即使是有国家标准的东西，也存在实际服务的千差万别。