一、发布会提问问题
近年来，省旅游局在推进旅游行业文明诚信工作中主要有哪些具体举措？
    二、发布会问题回答
近年来，全省旅游系统适应大众旅游时代新要求，紧紧围绕“文明先行、秩序规范、服务提升、游客满意”目标，实现了“两个转变”：文明诚信建设实现从行业行动向社会广泛关注和参与转变，市场秩序监管实现从被动应付向主动出击和综合治理转变。
（一）文明旅游成效明显。近几年，我们连续利用“5.19中国旅游日”开展宣传活动，2015年在三门峡开展全省旅游企业代表宣誓活动；2016年省委宣传部、省文明办、团省委、省工商局等7家单位首次达成并签署“推进文明旅游，强化综合监管”信阳共识；2017年，联合省文明办组织20家旅行社连续三天搭建展台，现场发放文明诚信旅游宣传资料，组织7家旅行社、400名左右游客参加文明旅游发车仪式。投资数十万元印制文明旅游宣传品。涌现出多个文明旅游感人事迹，如：焦作导游员韩滨身处危急、不忘职责、英勇献身；老君山景区道士做两千碗斋饭帮助不能及时下山游客，被游客称赞“一碗饭温暖了一个黄金周”；裕达国贸服务员帮助台湾客家人寻亲被拍成微电影。
（二）明确综合监管职责。推动省政府办公厅下发《关于进一步明确旅游市场综合监管责任的通知》（豫政办[2016]146号），首次明确省旅游工作联席会议下设旅游市场综合监管工作组，制定并细化涉及相关职能厅局综合监管责任清单，明确法律依据，实施主体，执法权限和监督方式。
（三）重拳打击违法违规。在去年为期半年全省“不合理低价游”集中整治工作的基础上，今年部署开展“春季行动”、“暑期整顿”、“秋冬会战”三个专项旅游市场整治行动，根据国家局反馈、旅游舆情、线上监控和旅游投诉举报线索，针对问题频发的地区、季节、企业、线路、产品进行目标明确的整顿。上半年，全省立案23件，结案18件，行政处罚旅行社15家，导游3名，罚款42万余元；全省立案受理旅游投诉255件，结案243件，结案率95.29%。