长期以来，旅游市场秩序不够规范，削价竞争，挂靠承包经营、“零负团费”、强迫或变相强迫游客消费等不正之风屡禁不止，部分旅行社诚信缺失、履约能力差、质量问题多，导致游客的满意度不断降低。这种以牺牲游客合法利益和旅游质量而片面追求经济效益的情形，严重影响和制约着旅行社行业的发展。改变行业竞争规则和经营模式，实现转型升级势在必行。
    作为驻马店市唯一一家高星级旅行社，驻马店市汽车运输总公司新世纪旅行社顺应发展新趋势和新要求，积极响应市旅游局关于服务品牌创建活动的安排部署，突出自身服务优势和特色，提炼出反映自身实际、行业特点的服务品牌主题和口号：“新世纪•星标准•心服务”，力求在提高旅游服务质量和游客满意度上大突破，经营机制上大创新，不断提升企业综合素质和服务专业化水平，实现企业转型升级，走服务品牌经营之路。
    “新世纪•星标准•心服务”品牌内涵是围绕游客的需求层次和消费心理，通过整合、优化旅行社资源，为游客提供星级标准的旅游服务，使游客在旅游过程中获得放心、称心、开心、美心、倾心的“五心”消费感受。即：以标准化的质量承诺、规范化的合同约束让游客感到“放心”；以高品质的游程安排和细致、周到、贴心的服务让游客感到“称心”；以引人入胜的讲解、能歌善舞的才艺让游客感到“开心”；以广博的知识、高尚的情趣让游客感到“美心”；以不断创新的服务方式、独具一格的服务特色让游客对新世纪的旅游服务品牌一见“倾心”，从而凸显“新世纪•星标准•心服务”品牌特色。
    新世纪旅行社将倾力实施“五个一”工程，作为“新世纪、星标准、心服务”品牌的强力支持：一个品种齐全的“旅游线路超市”， 一套星级标准的服务规范，一种高效、创新的服务模式，一支素质优良的导游队伍，一个管理严格的旅游车队。 
    为确保“新世纪•星标准•心服务”服务品牌创建工作扎实推进、落到实处，新世纪旅行社制定了创建活动实施方案，明确了创建宗旨、创建内容和创建措施，提出要将创建过程作为提质升级的过程，作为解决企业发展问题的过程。通过创建，完善制度、强化管理、规范经营、优质服务，不断创新；通过创建，评优评先，树立服务标杆，提升整体素质；通过创建，不断总结，形成具有先进理念和鲜明特色的创建工作经验，为今后深化创建打好坚实基础。