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《旅游法》实施在即,旅行社“捂盘”观望
http://www.hnta.cn 2013-9-4 来源:河南省旅游局信息中心 点击:
    进入9月份,理应是“十一”黄金周旅游产品争相推出的时间。因出境游签证需要一段时间,旅行社习惯于早早地把旅游线路及报价向客户公开,并接受预订,今年却一反常态。
    记者近日从许昌市区多家旅行社了解到,由于《旅游法》实施在即,旅行社普遍不愿意对“十一”部分出境游以及国内长线游线路进行报价,原本应该热闹非凡的旅游市场到目前仍显得很平静,旅游市场罕见地出现了旅行社“捂盘”观望的现象。
    据悉,《旅游法》将于10月1日开始实施,这意味着旅游机构必须将之前隐藏的购物、自费、小费等项目全都透明化。尽管不少旅行社已经主动表示将砍掉购物和自费项目,但对于最终具体产品价格,各家仍迟迟不愿公布。不少业内人士表示,《旅游法》的实施,对高品质旅行社是一个利好消息,对旅游市场的净化有很大的好处。
   1.《旅游法》处罚力度空前
    记者了解到,《旅游法》有不少亮点,
    尤其针对长期以来社会反映强烈的“零负团费”和旅游购物等问题,都给出了严格的规定。《旅游法》规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。加上它在旅行社严重违约侵犯旅游者权益后需要支付高额赔偿金等强制性规定,让业内人士惊呼:这样的规定和处罚力度是空前的。
    市民张女士告诉记者,她曾参加过一些特价团,行程中购物点很多,且规定时间定点购物,导致景区游览时间受挤压,甚至有游客因此与导游发生纠纷,影响旅游品质。
    许昌米兰旅行社负责人表示,以前像海南、云南、四川等地线路均以低价揽客,再安排指定购物店高价推销商品,或缩减正常行程,以安排游客参加其他自费项目的二次消费方式来平衡利润点。《旅游法》的实施对这种现象是致命的一击,给正规旅行社一个很大的发展空间,既解决了旅游市场存在的突出问题,也明确了经营者、旅游者的权利、责任和义务,为规范旅游市场秩序提供了法律依据。
    该负责人表示,《旅游法》的实施,使得整个旅游业重新站到了同一起跑线上,一些坚持做品质游的旅行社将获得一个良好的市场环境。
    2.跨国庆旅游产品迟迟没报价
    截至目前,莲城旅游市场上跨国庆的各类旅游产品报价迟迟没有出炉,各大旅行社出现“集体失声”的现象。那么,往年热闹、密集的销售是销声匿迹还是蓄势待发?
    记者从许昌飞扬旅行社了解到,目前市场上的旅游产品以9月15日前出发的为主,跨国庆长假以及国庆以后的旅游产品还没有上市。不少旅行社负责人表示,因《旅游法》即将实施,公司对于产品价格与行程的制定仍处于观望状态。

    究其原因,是因为《旅游法》对“零负团费”和旅游购物有了严格规定,而且处罚力度比较大。所以,旅行社只能以正常价格揽客,但是正常价格往往较高。据河南省中国国际旅行社许昌分社负责人介绍,目前一些旅行社推出的泰国游价格为每人3000元左右,但《旅游法》实施之后, 每人需要6000元至8000元,涨幅比较大,游客一时间难以接受,高昂的旅游价格势必会令客源极大地减少。同时,旅行社担心有了《旅游法》的支持,部分游客会过分维权,让旅行社难以操作。
    针对这一现象,许昌飞扬旅行社经理王鸿表示,“十一”产品上线时间较往年有所推后,但旅行社不会长久“失声”。目前旅行社正在对“十一”产品进行制定与审核,对合同细则进行修改,对内部不合适的地方进行调整,确保产品组成符合《旅游法》的规定。
    目前,面对咨询“十一”黄金周出游线路的游客,多数旅行社的做法是:把线路的正常价格报给游客,可能涉及的问题跟游客讲清楚,让他们自己定夺是否出游;或者让游客先预订线路,留下联系方式,待价格出来之后再决定。
    像许昌这样的三线城市,旅行社只能等待北京、上海、三亚、昆明等旅游目的地城市的地接旅行社核准线路价格之后,再推出国内长线游以及出境游线路价格,因此,
“十一”旅游产品预计将在9月10日左右面市。
    3.市民表示出游品质是关键
    据了解,出境游和国内长线游是“零负团费”的主要发生领域,出境游线路价格受《旅游法》影响较大。近两年出境游火爆,且盈利较高,主要是因为行程中自费购物点较多,来自购物与自费旅游项目的提成多。
    “《旅游法》实施后,没有了自费、购物等项目,旅行社既要提升旅游服务品质,又要保证利润,就只能上调旅游费用了。”市内一家旅行社负责人表示,尽管价格上涨,但品质更有保障。表面上团费上涨了,但游客总体的花销其实差不多,只是游客把原来在旅行过程中多花在指定购物店的钱用在了团费上。
    在对游客的采访中,绝大多数市民表示,希望《旅游法》早点儿实施并严格落实。虽说旅游价格会提高一些,但只要不强制购物、限制购物时间,多给大家一些自由活动的游览时间,游客宁愿多花点儿钱,也要保证出游的品质。
    还有一些游客表示, 自己越来越钟情于自由行,主要是因为跟团游的行程安排太紧密,自由游览时间太少。如果旅行社能够更科学合理地安排行程,减少不必要的景点路线,让游览时间更充裕,游客会更乐意选择跟团旅游。

    也有游客建议,虽然取消强制购物,行程中还是应该保留少量特色购物点。大家出去玩都会带点儿特产回去,禁止强制购物是应该的,但购物点还是要保留一两个,供有需要的人选择。
    4.仔细甄别合同补充条款
    有关专家提醒游客,《旅游法》实施后,在签订旅游合同时,应注意仔细阅读合同中的补充条款,明确旅行社在购物及自费项目等方面的协商条款。在实际旅行过程中,要注意以下几方面的问题:一是游客进入景区前,旅行社工作人员是否给予安全提示,履行告知义务;二是游览的景区与入住的酒店信息是否与合同相符,例如若合同中附有酒店内设图片,旅客需留意酒店的星级、外观与合同所描述的是否一致;三是行程中涉及的自费项目与合同是否相符,
    行程中景点有无变更,若变更,是否与旅客进行协商,并获得同意;四是导游或领队是否存在直接或暗示收取小费的现象。


作者:李正茂
(责任编辑:刘巍)  【回到顶部】 【返回上页】 【关闭窗口
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