低价购物游重现市场,是福还是祸?
http://www.hnta.cn 2014/4/8 来源:河南省旅游局信息中心 点击:次
《旅游法》实施以来,旅游零负团费、强制购物的现象得到了很好的遏制。但近一段时间,莲城部分旅行社又推出了低价购物游产品。如香港、澳门双飞六日游,价格不足700元/人;台湾八日游,购物团与纯玩团价格相差近2000元……
许多游客疑惑:《旅游法》不是已经禁止购物和自费项目了吗,怎么又出现购物团了呢?对于游客来说,此事是福是祸,是该为又可以享受低价旅游而拍手,还是要为旅游市场重回老路而担忧?针对这些困惑,记者近日走访了莲城多家旅行社。
旅游不购物:旅行社与游客均觉得做不到
回望2013年9月,各种热门儿的低价团打的都是“《旅游法》实施后,再也不会有这么便宜的产品了”之类的宣传口号。可为何短短半年后,又出现了低价团呢?
“《旅游法》刚实施时,业界都说它将给旅游业带来一次‘大洗牌’。”许昌市旅游协会旅行社分会会长陆平说,“当时最引人注目的是第三十五条规定,旅行社不得以不合理低价组织旅游活动、诱骗游客,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这一条当时被广泛解读为给带团购物、另行安排自费项目‘判了死刑’。”
《旅游法》的另外一个影响则是在许多业内人士意料之外的,即旅行社收到了一些投诉,说导游死活都不告诉游客去哪里购物。一家经营出境游业务的旅行社负责人表示:“一些游客说他们去香港就是奔着购物去的。但《旅游法》出台后,导游不敢带他们进购物店购买当地特产,他们对旅行社的行程安排非常不满意。”在许多中国游客的意识中,购物是旅游的组成部分,没有了购物项目直接导致了游客投诉。
事实上,从去年国庆节到马年春节期间,旅行社谈“购”色变,纷纷采取“一刀切”的模式,坚决不带游客进购物店。然而,不论是旅行社还是游客,都很难适应无购物行程。
签补充协议:观望半年后,购物团“重出江湖”
据了解,因为没有购物补贴,旅行社国内长线游与出境游产品的价格直线上涨,如云南游线路价格飙升至5000多元/人,泰国游产品直接涨到6000元/人。
高价并没有持续很久。近期,特价团成为旅行社的主打产品,而这些便宜的线路行程中都标明了购物点。国内数海南和云南的特价团最多,比如三亚双飞五日游,报团价格最便宜的不到3000元/人,进店项目主要是土特产店和免税店;昆明、大理、丽江双飞六日游,报团价最低只要2000元/人,进店项目主要是玉器店。
在2013年12月,国家旅游局针对《旅游法》第三十五条作出了新解释:“允许有购物和自费项目,但前提是要让游客知道,并签订一份补充合同。”按照此解释,游客可以选择购物,但也完全有权利不选择,这就要求旅行社在设计线路时要更为精细。中国国旅许昌分社的负责人王青云表示:“最方便的还是得按照购物、纯玩来设计产品,并签订一份补充合同。目前这个季节,去韩国、东南亚、中国台湾的线路都比较热。我们也按照不同人群的需求设计了不同价位的旅行线路,这就相当于我们做好了各式各样的菜,游客想要什么样的都能自由选择。”
如今,莲城旅行社的普遍做法是:对于一部分有明确购物需求的游客,在报团签订合同时会多签一份补充协议,明确告知游客购物点,以及在每个购物点停留不超过多少时间等。
但这也带来一个核心问题,旅游产品既然分购物与纯玩,那会不会带来《旅游法》实施之前那样的“零负团”的回潮呢?业内人士普遍表示,现在,大多数旅行社是不会碰“零负团”这个“地雷”的。
许多游客仍然喜欢选低价团
购物团是否违规主要看三点
由于纯玩团与购物团的价格差别比较大,比如某旅行社推出的泰国六日游,同样的航班与酒店住宿,几乎同样的行程安排,纯玩团的价格是5800元/人,购物团却只要3500元/人。一家旅行社的负责人表示:“现在对价格敏感的游客还是比较多,他们认为外出旅游购物是必需的,选择购物团能便宜2000元,用这些钱可以买不少东西,何乐而不为?”游客孙女士说:“虽然旅游行程中安排有购物活动,但现在我们有权利不买任何东西。所以,选择购物团还是比较实惠的。”旅行社人士坦言,有许多与孙女士有同样想法的游客仍然热衷于购物团。
权威人士表示,市场上出现的低价团也并非都是购物团,有一些是当地的政府、景区为促进旅游市场繁荣,主动拿出补贴,比如包机补贴等。至于市场上的低价购物团是否违规,则要看具体情况。国家旅游局在解释条款中明确表示,旅行社在组织旅游活动的过程中可以指定购物场所,但应当遵守三个原则:诚实信用、自愿平等、协商一致,还要与游客签订协议书。另外,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,不得通过指定具体购物场所获取回扣,不得诱骗消费者进行消费。
不过,有业内人士坦言,旅游行业利润很薄,模仿成风,高价团客流量在短时间内不会迅速上升,旅行社低价揽客的经营行为仍将维持。尽管如此,有了《旅游法》的约束,相比以往“强制购物”的做法,如今的“提前告知”、“自由选择”,让游客更容易接受。
许多游客疑惑:《旅游法》不是已经禁止购物和自费项目了吗,怎么又出现购物团了呢?对于游客来说,此事是福是祸,是该为又可以享受低价旅游而拍手,还是要为旅游市场重回老路而担忧?针对这些困惑,记者近日走访了莲城多家旅行社。
旅游不购物:旅行社与游客均觉得做不到
回望2013年9月,各种热门儿的低价团打的都是“《旅游法》实施后,再也不会有这么便宜的产品了”之类的宣传口号。可为何短短半年后,又出现了低价团呢?
“《旅游法》刚实施时,业界都说它将给旅游业带来一次‘大洗牌’。”许昌市旅游协会旅行社分会会长陆平说,“当时最引人注目的是第三十五条规定,旅行社不得以不合理低价组织旅游活动、诱骗游客,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这一条当时被广泛解读为给带团购物、另行安排自费项目‘判了死刑’。”
《旅游法》的另外一个影响则是在许多业内人士意料之外的,即旅行社收到了一些投诉,说导游死活都不告诉游客去哪里购物。一家经营出境游业务的旅行社负责人表示:“一些游客说他们去香港就是奔着购物去的。但《旅游法》出台后,导游不敢带他们进购物店购买当地特产,他们对旅行社的行程安排非常不满意。”在许多中国游客的意识中,购物是旅游的组成部分,没有了购物项目直接导致了游客投诉。
事实上,从去年国庆节到马年春节期间,旅行社谈“购”色变,纷纷采取“一刀切”的模式,坚决不带游客进购物店。然而,不论是旅行社还是游客,都很难适应无购物行程。
签补充协议:观望半年后,购物团“重出江湖”
据了解,因为没有购物补贴,旅行社国内长线游与出境游产品的价格直线上涨,如云南游线路价格飙升至5000多元/人,泰国游产品直接涨到6000元/人。
高价并没有持续很久。近期,特价团成为旅行社的主打产品,而这些便宜的线路行程中都标明了购物点。国内数海南和云南的特价团最多,比如三亚双飞五日游,报团价格最便宜的不到3000元/人,进店项目主要是土特产店和免税店;昆明、大理、丽江双飞六日游,报团价最低只要2000元/人,进店项目主要是玉器店。
在2013年12月,国家旅游局针对《旅游法》第三十五条作出了新解释:“允许有购物和自费项目,但前提是要让游客知道,并签订一份补充合同。”按照此解释,游客可以选择购物,但也完全有权利不选择,这就要求旅行社在设计线路时要更为精细。中国国旅许昌分社的负责人王青云表示:“最方便的还是得按照购物、纯玩来设计产品,并签订一份补充合同。目前这个季节,去韩国、东南亚、中国台湾的线路都比较热。我们也按照不同人群的需求设计了不同价位的旅行线路,这就相当于我们做好了各式各样的菜,游客想要什么样的都能自由选择。”
如今,莲城旅行社的普遍做法是:对于一部分有明确购物需求的游客,在报团签订合同时会多签一份补充协议,明确告知游客购物点,以及在每个购物点停留不超过多少时间等。
但这也带来一个核心问题,旅游产品既然分购物与纯玩,那会不会带来《旅游法》实施之前那样的“零负团”的回潮呢?业内人士普遍表示,现在,大多数旅行社是不会碰“零负团”这个“地雷”的。
许多游客仍然喜欢选低价团
购物团是否违规主要看三点
由于纯玩团与购物团的价格差别比较大,比如某旅行社推出的泰国六日游,同样的航班与酒店住宿,几乎同样的行程安排,纯玩团的价格是5800元/人,购物团却只要3500元/人。一家旅行社的负责人表示:“现在对价格敏感的游客还是比较多,他们认为外出旅游购物是必需的,选择购物团能便宜2000元,用这些钱可以买不少东西,何乐而不为?”游客孙女士说:“虽然旅游行程中安排有购物活动,但现在我们有权利不买任何东西。所以,选择购物团还是比较实惠的。”旅行社人士坦言,有许多与孙女士有同样想法的游客仍然热衷于购物团。
权威人士表示,市场上出现的低价团也并非都是购物团,有一些是当地的政府、景区为促进旅游市场繁荣,主动拿出补贴,比如包机补贴等。至于市场上的低价购物团是否违规,则要看具体情况。国家旅游局在解释条款中明确表示,旅行社在组织旅游活动的过程中可以指定购物场所,但应当遵守三个原则:诚实信用、自愿平等、协商一致,还要与游客签订协议书。另外,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,不得通过指定具体购物场所获取回扣,不得诱骗消费者进行消费。
不过,有业内人士坦言,旅游行业利润很薄,模仿成风,高价团客流量在短时间内不会迅速上升,旅行社低价揽客的经营行为仍将维持。尽管如此,有了《旅游法》的约束,相比以往“强制购物”的做法,如今的“提前告知”、“自由选择”,让游客更容易接受。
作者:李正茂
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