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旅游也是“一分价钱一分货”
http://www.hnta.cn 2014/11/25 来源:河南省旅游局信息中心 点击:
    随着生活品质的提高,旅游逐渐成为人们生活中必不可少的一部分。如今,跟团游、自驾游、自由行等丰富而灵活的旅游方式让许多游客“说走就走”。不过,一些涉及游客权益的游览、购物、食宿甚至是人身、财产安全事故等时有发生。如一些游客选择了超低价的旅游产品,旅游结束后却发现费用远远超出预算;明明在咨询时旅行社介绍的内容很丰富,到了目的地后却发现完全不是那么回事……
 你是否碰到过这样的尴尬事情?是否为这些旅游不快而烦恼?作为游客,如何保障自身合法权益不受侵害,做到安全出行、文明旅游、理性消费呢?市区知名旅行社负责人提醒游客,在选择旅游产品时要把握好几个关键因素,学会分辨旅游产品的好坏,看穿消费陷阱。
 选好旅行社是“第一关”
 外出旅游,选择一家好的旅行社是保证行程舒服的“第一关”。游客在挑选旅行社时,首先要了解旅行社的资质。最直接的方法是查看旅行社“三证”是否齐全,即是否有经营许可证、工商营业执照、税务登记证。根据《旅行社管理条例》规定,国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、国内旅游业务,国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
 游客通过媒体广告选择旅行社时,要看该旅行社的广告上是否刊登了经营许可证号。少了它,广告中的旅行社就很可能是无证非法经营的“野马社”,参加这种旅行社的团队,旅客权益很难得到保障。
 同时,游客最好挑选知名度、美誉度较高的旅行社。就像一个国际知名品牌商家对自己的产品严格要求一样,正规的旅行社或者说有较高知名度的旅行社都非常在乎自己在市场中的形象,做到功能全质量好、信誉高、售后服务到位。
 许昌城市相对较小,旅行社主要集中在市区春秋广场、文峰游园、曹丞相府广场附近,许昌市民选择旅游线路时,最好到市区旅行社详细了解情况。
 学会看旅游行程安排
 激烈的市场竞争会让一些旅行社在价格上做文章,如对外宣称某条线路费用最低1999元/人,但实际上游客报名时根本享受不到这个价格。所以,游客要仔细对比旅行社的广告宣传价格和实际出团费用。还有一些旅行社在文字上下“功夫”,将行程描绘得非常精彩,实际上能去的地方很少。
 市场上还存在一种“鱼目混珠”的情况,即旅游报价看似是全包价,其实隐含自费项目,比如“景中景”、“园中园”等都需游客另行自费买票,还有些包括“车游”、“远观”等字眼。在签订合同时,行程安排会出现在合同附件中,要仔细看,认真核实合同内容。
 许昌米兰旅行社负责人提醒游客,当某个旅游线路的报价大大低于市场价时,一定要引起足够重视。如四晚六天的马尔代夫游,不同的报价会相差几千元,“猫儿腻”就出在是否含全餐上。马尔代夫当地的物价贵,人均每天用餐大概在1000多元,四天下来就可能相差4000元左右。
 当然,如果是一些品牌旅行社的促销活动就另当别论了。对许昌这个四线城市来说,本地旅行社基本上是国内长线游和出境游产品的零售商,这些线路自己做不了“主”,一般不会有价格特别低的产品推向市场。因此,优惠幅度比较大的产品一般是省内短途游,旅行社与省内景区合作回馈游客。
 相信一分价钱一分货
 据业内人士介绍,国内旅游市场上有一种“钓鱼策略”:旅行社先以一个远低于成本的价格将游客吸引来,然后将游客“卖”给导游。导游通过多次购物返还的佣金、增加自费景点所取得的门票差价以及降低住宿、餐饮标准来赚取收益。
 许昌飞扬旅行社负责人提醒游客:旅游也是“一分价钱一分货”。游客在选择旅游产品时,不能只看价格,要通过食、住、行、游、购、娱六大要素来了解一个旅游产品的价值。比如看线路、行程安排是否科学,有没有走回头路;景点门票是否自费;飞机是不是非常早或非常晚的航班,火车是不是卧铺;酒店的档次怎么样,是否正规;购物点的安排多不多等,了解得越详细,自身利益就越有保障。
 一般来说,旅行社产品的报价包括两种:一种是全包价,即包括交通、住宿、餐饮、门票等;另一种是小包价,即只包一部分费用或在某一段行程中的费用。因此,旅客在报名时不能一味强调谁的价格便宜,一定要问清收费中包括哪些部分,还有哪些需要自费,因为不同价格游客享受的服务和质量是不一样的。有一些不正规的旅行社为了争抢客源,压低报价,一定是设好了“圈套”等着你去钻。
 选择适合自己的旅游项目
 许昌友谊旅行社提醒游客,要保证旅途舒心,游客在选择旅游线路时应充分考虑自身的身体状况,选择符合身体条件的旅游产品。
 游客在报名参团时,应按旅游经营者的要求如实反馈自身的身体健康情况,并根据旅游经营者所提供的线路选择适合自身的行程。参加漂流、潜水、摩托艇、水上滑翔等风险较高的旅游项目,必须选择资质齐全的经营单位,同时听从工作人员的安排。
 在景区游览时,游客要注意景区设立的安全警示标志,不要到景区划定的安全游览路线以外游玩,不要进入危险区域;在山地旅游要量力而行,注意天气和路面情况,防止跌伤、坠落。
 保留证据很重要
 由于旅游纠纷大多发生在外地,增加了游客维权的难度。所以,游客保存好证据很重要,签订旅游合同是维权的重要依据。游客要与旅行社逐一核对合同条款,包括旅游景点、游览时间、所乘交通工具、餐饮和宾馆标准等细节都要心中有数。一旦游客发现餐饮达不到标准、行程缩水、导游随意增加购物点或自费项目、不能按时返程时,应该将违反合同规定的情况详细记录下来,并保留好车票、门票等。如果没有签合同,旅行社提供的行程单、参考标准等文件在法律上也可视为合同,可作为维权证据。游客还要尽量保存好发票、付款收据等单据。
 冷静面对冲突
 在面对旅行社的侵权行为时,游客一定要冷静。尤其在出境游时,如果与导游协商无效,游客千万不要一气之下脱团而去,因为对于擅自脱团的行为,旅行社是无须负责任的。游客要以保护自身安全为主,避免受到人身伤害,等行程结束后再投诉。
作者:李正茂
(责任编辑:张树坤)  【回到顶部】 【返回上页】 【关闭窗口
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