12月28日，新乡市河师大80多岁的石惠恩教授等游客将一面镌有“热情服务、秉公执法”的锦旗和一封热情洋溢的感谢信送到了新乡市旅游局，对我们热情接待、依法办事、耐心调解、维护游客的合法权益表示感谢。
    今年7月19日，他们一行14人报名参加由中安国旅（北京）有限公司组织的美国东西海岸加夏威夷17日游。在美期间，因境外地接旅行社违反旅游合同约定的行程，漏掉了三个景点，而且司机服务态度差等事宜，引起石教授一行人的不满。9月12日他们到新乡市旅游局质监所投诉，由于是出境旅游，牵扯面多，涉及金额高，双方分歧大，调解困难。我们与北京市旅游质监所联系，多次和双方协商说服，摆事实、讲法规，后期，中安国旅（北京）有限公司也派专人来新乡处理该事。经过反复多次调解，最终新乡鸿雁国旅、中安国旅（北京）有限公司与石教授等人，在新乡市旅游局质监所的调解下达成一致并出具调解书：赔偿游客8400元，并向游客赔礼道歉。石教授等人对处理结果非常满意，同时也对旅游质监所同志真诚的工作态度和周到的服务表示感谢。