现如今，老年人已成为旅游主力军。在此之下，旅行社不甘示弱纷纷推出“银发游”“夕阳红专列”等，抓住这一旅游商机。也正是随着老年人出游高潮的到来，冒充老年团、服务大打折扣等投诉明显增加。为此，中国旅游协会正在制定《老年旅游服务规范》，并有望在“十一”之前出台。未来，服务老年旅游的更加规范，旅游市场的这块“香饽饽”是否会变成“烫手山芋”呢？ 

    “忙时顾不上，闲时填空当”，针对以前老年游，河南国旅洛阳分社有关负责人说，而今，随着银发族旅游热潮的到来，不但对老年人参团旅游门槛变低，同时，还有专门的“夕阳红”“银发游”等旅游专列。一家在线旅游商近期发布了针对老年人旅游的数据。根据数据显示，今年上半年针对中老年的“爸妈放心游”路线预订增长超过成倍增加，报名者中的老年人比例占70%以上。这足以说明老年人旅游成为旅行社发团的重要增长点。

    回看洛阳旅游市场，旅行社针对老年人提供的出团服务也日益增加起来。“8月份开始，将针对我市老年人开设‘夕阳红’旅游专列，这是我们旅行社一年一度的大活动。”河南国旅洛阳分社总经理孙国平说，根据这两年的出游情况来看，要想增加旅行社的发团量，抓住老年人出游是非常有必要的。

    除了河南国旅洛阳分社之外，洛阳环球国旅、河南康辉洛阳分社等我市的多家旅行社机构，均组织过“夕阳红”大型旅游活动，并得到了市场的充分认可。老年人是特殊群体，在旅游过程中应该配备专门的医疗服务，但是，纵观一些老人旅游团队，有针对的老年旅游专线并不多见，行程中的“老年服务”也不够专业。

    “我们在一家旅行社看到有专门的‘夕阳红’老年旅游专列，在报名的时候，听旅行社的工作人员说有随行的医生，还配备有相应的医疗服务设施，但是，在这趟旅程中，非但没有这些针对老年人的服务，并且时间还非常赶，一趟旅行下来身心疲惫。”一位参加“夕阳红”旅游的老大爷这样说。

    不过，从业内了解到，为了争夺老年人旅游市场，一些无良的旅行社换汤不换药地把常规团包装成“夕阳红”团。参加这样的旅行团，老年人并未作为一个特殊群体得到应有的照顾。虽然部分旅行社制定了自己的老年旅游团服务标准，比如老年人旅游需要儿女陪护、老年人旅游需要提供健康证明等，但是，仍有个别旅行社为了吸引老年人旅游，低价诱惑老年人旅游等现象。

    据了解，中国旅行社协会正在起草全国性的《老年旅游服务规范》，有望在今年“十一”黄金周前后出台。届时，该规范也会申请国家标准，今后我国的老年旅游将以此为服务标准。据悉，这部规范要求产品设计要符合老年人的心理和生理特点。老年旅游游览服务则从准备工作、讲解服务、入店服务、就餐服务、购物服务、结束服务等方面做出相应规定。例如在讲解服务上，要求导游勤迎（上下车迎接）、勤搀（搀扶）、勤讲（讲解）、勤停（停车休息）、勤点（清点人数）、勤问（询问老人身体情况）。

    另外，这部规范将会针对老年人特点做出细节性规范，比如不能安排老年人一天去多个景点。同时，针对老年人有早起习惯，还有可以出发早，但不能回来晚等一些常规的旅游规范。针对即将出台的《老年旅游服务规范》，我市不少旅行社认为“香饽饽”或将变为“烫手山芋”，如果没有细腻的服务，将很难赢得这个商机。

    河南国旅洛阳分社有关负责人说，真正意义上的“银发旅游”产品从用餐、住宿、行程安排，到专业导游乃至保健医生的配备都需细致考虑、精心安排，研发运作成本远远高于普通团队。“较高的潜在风险也是旅行社不得不正视的问题。旅游者普遍年高体弱、身体状况不稳定甚至活动不便，而相关保险产品却不够完备，高龄老人不是无险可保、就是保额过低，给旅行社带来较大的经营风险。”洛阳环球国旅总经理曹伟说，面对这些问题，旅行社在尽可能多方考虑、防范风险的同时，唯有想方设法将接待做得更细致周到，让导游服务更温馨贴心，以期获得市场认可。

    “另辟蹊径、创新产品是形成老年游竞争优势的关键所在。”洛阳国旅出境旅游中心经理苗纳新说，比如，下半年洛阳国旅将会组织“夕阳红摄影团”等特色老年旅游团，挖掘更多符合老年人兴趣的旅游团，从差异化中开发老年游市场。