在漯河市夕阳红旅行社，导游耿明华的服务是有些口碑的，不少游客旅游时，常会要求跟随耿明华带的旅游团。谈起多年的带团经验，耿明华说：“将心比心，在带团旅游时，不仅要通过自己的服务让游客感到轻松愉快，而且还要妥善处理突发事件，最大程度让游客满意。”
       今年5月12日至17日，夕阳红旅行社组织了一个30人左右的老年人旅行团，前往西安兵马俑、延安南泥湾等景点旅游，耿明华带队。
       5月15日上午，在西安市区游览过历史博物馆、准备去下一站的时候，游客魏新成开始头晕、呕吐，浑身抽搐。情况紧急，耿明华马上带领魏某及其家人前往离景区最近的医院，同时交代当地接待导游王伟继续带其他游客游览下一个景点。在去医院的途中，游客出现气短情况，耿明华采取急救措施，按压游客虎口穴，一直到医院。到医院后，耿明华又忙前忙后，帮忙安排急诊。游客病情稳定后，耿明华赶紧联系夕阳红旅行社负责人、游客家人，通报情况，并为游客启动意外保险办理事项。一切安排妥当，耿明华又给游客买来住院必需的生活用品，给陪护家属买饭，并对他们进行安慰。
       中午时分，耿明华又接到导游王伟的电话，说另一名游客王某也出现头晕、呕吐现象。由于走不开，耿明华便安排王伟带领王某就医，并通过电话与王伟保持沟通，密切关注王某的情况。
       下午四点钟，游客魏某已脱离危险，病情稳定。经魏某及其家人商议，他们办理了出院手续，并回到宾馆。这时，耿明华又赶到另一家医院看望游客王某。给检查，王某的症状由耳鸣引起，并无大碍，他们便决定返回宾馆。这时，已是晚上10点多钟。
       回到漯河后，魏某、王某的家属先后到漯河市夕阳红旅行社，送来锦旗，对旅行社和耿明华表示感谢。